İtc Tur Tarafından Son Dakika İptali Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

İstanbul çıkışlı, 2 gece konaklamalı Ege turunu İtc Tur isimli firmadan bayram için 9 Mart 2026 tarihinde 14.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Tur 19 Mart çıkışlıydı. Tur tarihi yaklaştığı halde bana hiçbir program, saat, konaklama bilgisi gönderilmedi; ben de üç kez turla ilgili bilgi istememe rağmen yine de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

19 Mart günü, artık çantamı alıp evden çıkmak üzereyken saat 18.00 civarında bana mesajla turun iptal edildiği bildirildi. Tura sadece yaklaşık 3 saat kala yapılan bu iptal hem tüm planlarımı bozdu hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Başka bir tur şirketi, talep olmadığında daha rezervasyon aşamasında bunu şeffaf bir şekilde belirtirken, İtc Tur benden peşin ödeme alıp son dakikaya kadar hiçbir net bilgi vermeden bu iptali yaptı.

Şu anda ödediğim 14.000 TL’nin iadesiyle ilgili de net bir işlem yapılmış değil. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “yatacak” deniliyor; ancak somut bir hareket yok, para iadem hâlâ yapılmadı. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak kendimi tamamen mağdur hissetmeme yol açıyor.

Ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu son dakika iptal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra kimsenin benzer bir sorun yaşamaması için de firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.