N11'te Akülü İlan Yanıltıcı, Akü Ve Şarj Cihazı Gönderilmedi

N11 üzerinden Einhell akülü zımpara makinesi satın aldım. İlanın başlığında, görsellerinde ve açıklama metninin pek çok yerinde ürün “akülü” olarak ifade edildiği için, ürünü aküsüyle birlikte geleceğini düşünerek 1.349 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürün bana dün teslim edildi, N11’e duyduğum güven ve ürünü hemen kullanma isteğiyle kutuyu açarken kutuyu da parçaladım.

Kutuyu açtığımda ürünün içinden ne akü ne de şarj aleti çıktı. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, açıklama kısmında “akü dahil değildir” ibaresinin yer aldığını söylediler. Ancak bu ifade, 4–5 sayfalık uzun bir açıklama metni içinde son derece gizli ve zor fark edilecek bir yerde duruyor. Tarif etmelerine rağmen bu iki kelimeyi bulmam yarım saatimi aldı. Buna karşın ilanın görsellerinde ve metnin genelinde ürün “akülü” şeklinde sunuluyor, bu nedenle ilanın tüketiciyi yanıltıcı ve aldatıcı olduğunu düşünüyorum.

Ürünü akülü olarak satın aldım ve şu an işimi yapamaz durumdayım, devam eden işim yarım kaldı. 1.300 TL civarında bir ürünü kullanabilmek için ayrıca yaklaşık 1.600 TL daha verip akü ve şarj cihazı almak zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kutuyu parçalayıp açtığım için iade sürecinde sorun yaşayabileceğimin farkındayım ancak burada asıl sorun, N11’in ilanındaki tutarsızlık ve tüketiciyi yanlış yönlendiren ifade ve görsellerdir.

Ben bu ilanda vaat edilenle gönderilen ürünün uyuşmadığını ve Ticaret Bakanlığı’nın da bu ilanı incelemesi gerektiğini düşünüyorum. N11’in bu karmaşık ilan yapısı ile kimseyi mağdur edememesi için hem hukuki hem de sosyal mecralarda süreci takip edeceğim. Bu konuyu önce CİMER’e, ardından Ticaret Bakanlığı’na ve sosyal medyaya taşıyacağımı, başka insanların da benzer şekilde mağdur olmaması için elimden geleni yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. N11’in bu mağduriyetimi sembolik bir kuponla değil, gerçekten oluşan zararı gidererek çözmesini bekliyorum.

Talebim, N11’in ilgili ilandaki “akülü” vurgusunu dikkate alarak satın aldığım Einhell akülü zımpara makinesi için gerekli akü ve şarj cihazını tarafıma ek bir ücret talep etmeden göndermesidir. Bu konuda şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. İlanın ve yaşadığım durumun detaylarını görsellerle paylaştım, incelenmesini talep ediyorum.