to read complaints and reviews, or file yours.Haberim Olmadan Yapılan Yüksek Tutarli Kart Harcamalarıyla Mağdur Oldum
VakıfBank Worldcard’ımın (son 4 hanesi: 5686) ile 9 Ağustos 2025 tarihinde, tarafıma herhangi bir SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadan, Moca United, Zara Giyim ve Iyzico/HBOMax şirketlerinden toplamda yaklaşık 7.000 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir.
Durumu fark eder etmez, İstanbul/Sultanbeyli Bosna Bulvarı Şubesi’ne giderek 11 Ağustos 2025 tarihinde itiraz dilekçesi doldurdum. Dilekçem alındı ve işlemlerin 45 gün içinde sonuçlanacağı belirtildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemlerle ilgili şu an için yapılabilecek bir şey olmadığı ve ekstre kesildiğinde bu tutarı ödemek zorunda kalacağım söylendi.
Kartımı hemen iptal ettirdim. Şu anda işlemler kart hareketlerinde görünüyor, ekstre kesildiğinde ise yansıyacak. Banka, işlemlerin inceleneceğini ve eğer bana ait olmadığı tespit edilirse iade edileceğini belirtti. Ancak bu süreçte, alışverişi ben yapmadığım halde yüksek tutarı ödemek zorunda bırakılmam hem mağduriyet yaşamama hem de bankanın güvenlik zaafiyeti nedeniyle endişe duymama sebep oldu.
Benim beklentim, işlemler sonuçlanana kadar bu tutarın ekstreme yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Güvenlik açığı nedeniyle yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Worldcard’ımın (son 4 hanesi: 5686) ile 9 Ağustos 2025 tarihinde, bana herhangi bir SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadan Moca United, Zara Giyim ve Iyzico/HBOMax şirketlerinden toplamda yaklaşık 7.000 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir ve kartım fiziksel olarak sürekli yanımdaydı. Olayı fark ettiğimde, 11 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul/Sultanbeyli Bosna Bulvarı Şubesi’ne giderek itiraz dilekçesi doldurdum. Banka, işlemlerin 45 gün içinde inceleneceğini ve sonuçlanacağını belirtti.
Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, şu an için yapılabilecek bir şey olmadığı ve ekstre kesildiğinde bu tutarı ödemek zorunda kalacağım söylendi. Kartımı hemen iptal ettirdim. Şu anda işlemler kart hareketlerinde görünmekteydi ve ekstreye yansıdıktan sonra ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte bankadan sadece sözlü geri dönüş aldım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Benim beklentim, işlemler sonuçlanana kadar bu tutarın ekstreme yansıtılmaması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Güvenlik açığı nedeniyle yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hala bir yanıt yok
Hala bir yanıt gelmedi süreç çok yavaş işliyor
Hala bekletiliyorum hiçbir cevap yok
