to read complaints and reviews, or file yours.Karekod İle Yapılan Ödemenin Ek Hesaptan Çekilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
6 Ekim 2025 tarihinde saat 17:30 civarında İzmir Balçova’da bir işyerinde VakıfBank Worldcard’ım ile karekod kullanarak ödeme yapmak istedim. Ancak işlem tamamlandıktan sonra, ödemenin kredi kartımdan değil ek hesabımdan çekildiğini fark ettim. Uygulamanın ana ekranındaki karekod ile ödeme seçeneği doğrudan ek hesaba bağlıymış; bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı ve işlem anında gerçekleşti.
Daha önce de benzer işlemlerde karekod ödemelerinin otomatik olarak ek hesaptan yapıldığını bugün fark ettim. Temassız ödeme seçeneğini denedim fakat başarılı olamadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadı ve hukuki mercilere başvurabileceğim söylendi.
2150 TL tutarındaki bu işlemin kredi kartıma yansıtılmasını ve paranın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulamanın daha şeffaf ve bilgilendirici olması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
