to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Zorunlu Olmayan Sigorta Poliçesi Ve Ücret Kesintisi
VakıfBank üzerinden 28.11.2025 tarihinde mobil bankacılık kanalıyla 165.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyle birlikte tarafıma 12811153 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçesi tanımlanmış ve aynı gün hesabımdan 7.500 TL sigorta bedeli kesilmiştir. Bu sigorta için öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bana zorunlu olduğuna dair herhangi bir açıklama da yapılmadı.
12811153 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçesi, zorunlu bir sigorta olmadığı halde kredimle bağlantılı şekilde tarafıma otomatik olarak tanımlanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, talep etmediğim bir sigorta için ödeme yapmak zorunda değilim. Bu nedenle, söz konusu poliçenin kredimle ilişiğinin kesilerek iptal edilmesini ve hesabımdan kesilen 7.500 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili olarak hem mobil bankacılık üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunduğumda, poliçenin iptal edilemeyeceği tarafıma iletildi. Tüketici olarak, açık rızam dışında yapılan bu sigortanın iptal edilmesini ve tahsil edilen ücretin iadesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Konu ile ilgili güncelleme yapacağım 03.12.2025 tarihinde Ankara VakıfBank Bahçelievler şubesine gittim saat 14:19 da numara aldım bireysel temsilciyle görüştüğümde bu tutarın yatırılamaz olduğunu kimsenin bir şey yapamayacağını söyleyip istiyorsanız mahkemeye gidebilirsiniz dediler. Bu görüşmeden sonra şikayet var üzerinden yaptığım ileti sonuçlandı ve hesabıma 7500 TL yatırıldı. Şube çalışanları ya bilgisiz ya da işlem yapmamak için uğraşıyorlar. Problem çözüldü.
