to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen Yüksek ATM İşlem Ücreti Şoku
18.10.2025 tarihinde saat 02.30 civarında Bursa Terminal’de VakıfBank ATM’sinden kendi VakıfBank kartımla 20.000 TL Nakit çekim işlemi gerçekleştirdim. Herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan hesabımdan 200 TL tahsilat masrafı kesildi. Bu tür bir kesintiyle ilk defa karşılaşıyorum ve işlem sırasında hiçbir şekilde “işlem ücreti alınacaktır” şeklinde bir bildirim de gösterilmedi.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve sadece şubeye yönlendirildim. Yaşadığım şehirde (Hakkari/Yüksekova) VakıfBank şubesi bulunmadığı için bu konuda hiçbir şekilde destek alamıyorum. Hesabım Afyonkarahisar/Emirdağ şubesine bağlıdır.
20.000 TL çekim yaptığım halde, hesabımdan 20.200 TL kesildi ve elime geçen miktar 20.000 TL oldu. İşleme dair dekontum ve ekran görüntüm de mevcuttur.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan alınan 200 TL tahsilat masrafının acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
