Bilgilendirme Yapılmadan Hesap Kısıtlaması Ve Araç Alımında Zaman Kaybı

VakıfBank Ankara Çankaya şubesi bireysel hesabımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kısıtlama olduğunu müşteri hizmetlerini aradığımda tesadüfen öğrendim. Yarın, 03.01.2026 Cumartesi günü araba almak için hesabımda paramı toplamıştım ve tek seferde ödeme yapmayı planlıyordum. Bu işlem öncesinde havale/EFT limitimi mobil uygulama üzerinden artırmak istediğimde, hesabımın kısıtlı olduğu ve sadece şubeden işlem yapılabileceği söylendi.

Kısıtlama ile ilgili bana önceden hiçbir SMS, e-posta veya bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini büyük bir uğraşla aradığımda ise, kısıtlamanın ne olduğunu bilmediklerini, detay göremediklerini ve kimlik bilgilerimi kontrol etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Hafta sonuna denk geldiği için şube kapalı olduğundan, en az iki gün boyunca araba alım işlemini gerçekleştiremeyecek, yüksek tutarlı ödememi yapamayacak ve hesabımda sadece mevcut limitlerle işlem yapmak zorunda kalacağım.

Plansız ve bilgi verilmeden konulan bu kısıtlama nedeniyle mağdur edildim, zaman ve fırsat kaybına uğradım. Müşteri hizmetleri sorunu çözemiyorsa ve kısıtlamanın ne olduğunu dahi göremiyorsa, bu sistemin bu şekilde çalışması kabul edilebilir değil. Hesabıma konulan kısıtlamanın nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin önceden ve açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.