ATM'den 15.000 TL Alıkonulması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

16 Mart günü saat 18.00 civarında Diyarbakır Ofis bölgesinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden VakıfBank hesap kartıma para yatırma işlemi yaparken ATM bir anda 15.000 TL’yi alıkoydu ve para hesabıma geçmedi. İşlem sonrası ne yazık ki herhangi bir makbuz veya işlem numarası da alamadım.

Hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu ancak süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. İki defa aradığımda sadece aciliyet bildirildiğini ve yasal sürenin 20 gün olduğunu söylediler. Buna rağmen somut bir çözüm adımı paylaşılmadı, süreç tamamen geçiştirilir gibi ilerliyor. Müşteri hizmetleri, özellikle çözüm üretme ve bilgilendirme konusunda yetersiz kalıyor.

Herhangi bir kart veya ödemede 1 gün bile gecikme olsa anında faiz işletmeyi çok iyi biliyorsunuz. Benim de ödemelerim, taahhütlerim ve acil ihtiyaçlarım var; param ortada yokken günlerce beklemek zorunda değilim. 15.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre belirsizlikte kalması kabul edilebilir bir durum değil ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorunun bugün itibarıyla acilen çözülmesini ve 15.000 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını istiyorum. Aksi halde sizin de müşterilere uyguladığınız gibi, paramın bloke edildiği tarihten sorunun çözüldüğü güne kadar geçen süre için tarafıma faiz işletilerek ödeme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.