Balayı Ödemesi Zamanında Yansıtılmadı Ve Enuygun Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlayamadı

Enuygun üzerinden Jazz Fanara Resort oteli için 28 Eylül – 3 Ekim tarihleri arasında, toplam 39.261 TL tutarında, 1,5 ay önce kartla ödediğim 18275123 numaralı rezervasyonu yaptım. Bu tatil bizim balayımızdı ve tüm ödemeyi önceden yapıp işin garanti olduğunu düşünüyorduk. Ancak rezervasyon tarihinden bir gün önce, düğünüm esnasında akşam saat 8–9 civarında Enuygun tarafından aranarak otelden onay alınamadığı söylendi.

Balayı tatili olduğu için rezervasyonumuzun mutlaka kesinleştirilmesi gerektiğini, üstelik ödemenin 1,5 ay önceden yapıldığını özellikle belirttim. Buna rağmen, saat geç olduğu gerekçesiyle otel departmanına ulaşamayacaklarını, ertesi sabah kesin onay alınıp alınamayacağının tarafıma bildirileceğini söylediler. Uçağımın sabah 7’de olduğunu ve hattımın yurt dışına kapalı olacağını söylememe rağmen buna rağmen bir şekilde ulaşıp bilgi verileceği ifade edildi, fakat kimse tarafıma ulaşmadı. Düğün günümde bu konuyla uğraşmak zorunda kaldım.

Otele vardığımızda rezervasyonumuz hâlâ onaylanmamış görünüyordu. Hattımız yurt dışına kapalı olduğu için abimi WhatsApp üzerinden aradım, o da ikinci telefonu ile Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak bizim adımıza iletişim kurabildi. Enuygun tarafı check-in saatine kadar sorunun çözüleceğini söyledi, fakat saat 15:30’a kadar her aradığımızda “operasyon bölümünü arayıp döneceğiz” denilerek oyalandık. 5–6 kez resepsiyonist ile görüştürmeme rağmen sorun çözülmedi. Her defasında otel tarafından “rezervasyon oluşturulmuş ama ödeme henüz yapılmamış” denildi.

En sonunda check-in saati olan 14:00’ten yaklaşık 1,5 saat sonra, otel yönetimi halimize acıyarak balayında olduğumuz için bize bir istisna yaptıklarını söyleyip oda verdi. Hatta biz odaya geçtikten sonra bile Enuygun’u tekrar aradığımızda, hâlâ ödemenin yapılması için uğraştıklarını, sistemlerinde sorunun devam ettiğini ifade ettiler. Düğün ertesi uykusuz, aç ve susuz bir şekilde lobide beklemek zorunda kaldık. Ödemeyi 1,5 ay önceden yapmış olmamıza rağmen bu ödemenin otele aktarılmaması ya da doğru yönetilmemesi sebebiyle, hem düğün akşamı hem de balayı tatilimizin ilk günü ciddi mağduriyet yaşadık.

Abimin ikinci telefonu olmasa ve biz sürekli peşine düşmesek, resmen ortada kalacaktık; abim de 4 saat boyunca sadece bu işle uğraşmak zorunda kaldı. Bu süreçte ne e-posta ne de WhatsApp üzerinden Enuygun tarafından bize herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı dönüş yapılmadı.

Yaşadığımız bu unutulmayacak derecede kötü tecrübe nedeniyle, ödemenin neden otele zamanında ve doğru şekilde yansıtılmadığının açıklanmasını, bu ağır mağduriyet için Enuygun’un hem bizden hem de otelden resmi olarak özür dilemesini ve yaşadığımız balayının bu şekilde berbat edilmesi sebebiyle uygun gördükleri ölçüde maddi-manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka çiftlerin balayı tatillerinde yaşanmaması için süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.