Garanti Süresinde Kırılan Parça İçin 1200 TL Ücret Talebi

Bissell marka Furquard Pro dikey süpürgemi yaklaşık 9 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce süpürgenin boru kısmı, başlığa takılan yerinden ayrıldı ve ürünün garantisi devam ettiği için Bissell ile iletişime geçerek yetkili servise gönderdim. Ürünü 28 Ağustos’ta kargoya verdim ve bugün itibarıyla üzerinden 32 gün geçti.

Dün, yani 21 iş gününün sonunda benimle iletişime geçilerek süpürgenin kilit parçasının kırıldığı, kırılma ve kopmaların garanti kapsamına girmediği gerekçesiyle onarımın yapılabilmesi için 1200 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. 7-8 aylık bir sürede uzun ömürlü olması gereken malzemelerin hasar görmesi kullanıcı hatası olamaz, bu ürünün ve üreticinin kusuru. Üstelik kilit mandalı gibi küçük bir parça için 1200 TL gibi fahiş bir ücret istenmesi normal gelmiyor. Ürünün garantisi devam ederken bu şekilde ücret talep edilmesi ve yasal 21 iş günü tamir süresi dolmuşken bu bilginin tarafıma son gün iletilmesi beni mağdur etti. Ücreti ödemem halinde tamir edileceği, ödeme yapmazsam hiçbir işlem yapılmadan ürünün geri gönderileceği belirtildi.

Garanti süresi devam eden ürünümün, kırılan parça için benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını, mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gecikme ve ücretlendirme konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin Tüketici Hakları'na uygun şekilde yönetilmesini, aksi durumda ise Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek istiyorum.