TurkNet İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Sorunu

Uzun süredir TurkNet sabit ev interneti kullanıcısıyım. Bahçelievler İstanbul Siyavuşpaşa Mahallesi’indeki adresimde internet hizmetiyle ilgili sürekli kesinti yaşıyorum. Geçen hafta tam 96 saat boyunca internet hiç gelmedi, bu hafta da 23 saattir yine tamamen internetsiz durumdayım. Hizmet numaram/müşteri numaram 3384648’dir.

TurkNet’e abone olduğum günden beri yaşadığım sorunlar nedeniyle bu hizmeti tercih ettiğim için pişmanım. Kesinti yaşandığı her seferinde arıza kaydı açmak ve bilgi almak için TurkNet kanallarını kullanıyorum ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli telesekreterden geçiştirici, standart cevaplar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Haftalardır bu şekilde ciddi mağduriyet yaşıyorum, hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için internet kullanamaz hale geldim. Benim yaşadığım bu sorunları başkalarının da yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

TurkNet’ten bölgemdeki sorunun net şekilde açıklanmasını, kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve bu uzun süreli hizmet verilemeyen dönemler için faturama yansıtılacak indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza ve destek süreçlerinde canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.