ATM’de Yatırılan 1.600 TL Hesaba Yansımadı, İade Bekleniyor

12.04.2026 tarihinde İzmir SGK Blokları Konak VakıfBank ATM’sinden VakıfBank bankamatik kartımla 1.600 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Tüm adımları eksiksiz tamamlayıp parayı cihaza verdim ancak ATM parayı aldı, işlem gerçekleşmedi ve tutar hesabıma yansımadı. Para ATM’de kaldı ve tarafıma hiçbir iade yapılmadı, cebimizde de 1 TL dahi kalmamıştı.

Bu parayı memleketimize gidebilmek için otobüs bileti almak amacıyla yatırıyorduk ancak paramıza ulaşamadığımız için bileti alamadık ve İzmir’de adeta mahsur kaldık. Mobil bankacılık üzerinden talep açmamıza ve şikayet bildirmemize rağmen somut bir çözüm sağlanmadı, ATM’ye gidip oradan para alınacağı veya parayı şu şubeden teslim alabileceğimiz yönünde de net bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, başka banka kartı olsaydı 20 gün bekleme süresi olacağı, VakıfBank müşterisi olduğumuz için parayı daha kısa sürede teslim alacağımız söylendi. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, süreç hakkında bilgi verilmedi ve paramız iade edilmedi.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ATM’de kalan 1.600 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.