ATM'de Kaybolan Param İçin Mağduriyetim Giderilmiyor

Evlilik aşamasında olduğum için almış olduğum ev eşyalarının ödemesini yapabilmek amacıyla elimde bulunan 28.400 TL nakit parayı, sonu 0990 ile biten VakıfBank kartıma ait hesaba aktarabilmek için 04.06.2025 tarihinde Gaziantep/Şahinbey Esentepe PTT şubesinde bulunan PT8197 numaralı ortak ATM'den VakıfBank kartımla işlem yaptım. Akabinde bankamatikte gerçekleşen teknik arıza sonucu yatırmış olduğum 28.400 TL tutarındaki paranın hesabıma aktarılmadığını fark ettim ve Esentepe PTT şubesine girerek durumu anlattım. Oradaki personelin VakıfBank Müşteri Hizmetlerini aramamı ve talep oluşturmamı söylemesi üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve paramın hesabıma geçmediğini, gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. 05.06.2025 tarihinde VakıfBank tarafından cep telefonuma '04.06.2025 tarihli 9079505 numaralı kaydın incelenmesi sonucu ATM'de belirttiğiniz tutarda bir fazlalık tespit edilememiştir.' şeklinde mesaj gelmesi üzerine VakıfBank Müşteri Hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir talep oluşturdum. Mesajın geldiği tarihlerde Kurban Bayramı nedeniyle resmi tatil olduğundan, tatil bitiminde Gaziantep/Esentepe PTT şubesine tekrar gittim. Şube müdürüne bankamatiğin sayılmış olup yatırmış olduğum nakit paranın bankamatik içerisinde olmadığını söyledim. PTT Şube Müdürü, 'Bankamatik açılmadı, pazartesiden pazartesiye açılıp sayım yapılıyor, bu hafta resmi tatilden dolayı açamadık, haftaya pazartesi açılacak' dedi. Bu nedenle bankamatiğin açılmadığını ve yatırmış olduğum paranın ne durumda olduğunu bilmeyen VakıfBank personelinin tarafıma mesaj atarak paramın olmadığını söylediklerini anladım. Yaşanan olaylar sonrası müşteri hizmetlerini 16.06.2025 tarihinde tekrar arayarak yeni bir talep oluşturdum ve mağduriyetimi anlatarak konunun önemini belirttim. 23.06.2025 tarihinde VakıfBank Müşteri Hizmetlerini konuyla ilgili bilgi almak için aradığımda ise oluşturduğum son talebin yetersiz bilgiler nedeniyle iptal edildiği ve 04.06.2024 tarihinde oluşturduğum talebin aktif olduğu tarafıma iletildi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Parayı yatırdığım tarih ve saat aralığının kamera kayıtlarının mevcut olduğu, hesap hareketlerimde para giriş çıkışı olmadığına dair belgelerin bulunduğu, mağduriyetimin giderilmemesi halinde adli mercilere başvurarak evlilik aşamasında yaşamış olduğum yıpranmadan ve maddi zararımdan ötürü zararımın tazmin edilmesi için dava yoluna gideceğimi bildiriyorum.