Faturasız Hattıma Yanlış Tarife Ücreti Uygulandı Ve 800 TL Fatura Kesildi

Turkcell Avenue AVM şubesinde Eylül ayının 6'sında hattımı babamın üzerine kayıtlıyken kendi üzerime devrettim ve özellikle cayma bedelini ödeyip faturadan çıkmak, hattımı da faturasız kullanmak istediğimi belirttim. Oradaki görevli, artık bana fatura gelmeyeceğini, hiçbir pakete dahil olmayacağımı ve ne kadar yüklersem o kadar kullanacağımı söyleyerek işlemi bu şekilde yaptığını ifade etti.

Ancak Ekim ayına ait hattı hiç kullanmadığım halde, indirimsiz fiyattan kullanılan bir tarife üzerinden yaklaşık 800 TL civarında bir fatura yansıtıldığını dün yurt dışındayken fark ettim. Yani hem beni faturasız hatta geçtiğime inandırdılar, hem de sonrasında faturaya tarife ücreti yansıttılar. Gönderdiğim SMS ekran görüntüsünde de iptal edilen kampanyaya rağmen yüksek tutarlı fatura çıkarıldığını açıkça görebiliyorum.

Şu an yurt dışında olduğum için ne Avenue AVM Turkcell şubesine gidip durumu anlatabiliyorum ne de hattım kısıtlı olduğu için müşteri hizmetlerini arayabiliyorum. Bu nedenle itirazımı buradan iletmek zorunda kalıyorum.

Kullanmadığım ve faturasız hatta geçtiğim söylendiği halde tarafıma indirimsiz fiyattan çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini istiyorum. Hattımın, bana başta söylendiği gibi faturasız olacak şekilde tanımlanmasını ve bundan sonra da bu tarz mağduriyetler yaşamamak için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.