to read complaints and reviews, or file yours.ATM Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle Ek Hesaptan Para Çekimi Mağduriyeti
02.09.2025 akşam saatlerinde İzmir Konak ilçesi Şükrü Saracoğlu Caddesi'ndeki Ziraat Bankası ATM'sinden VakıfBank kartımla bakiye sorgulama işlemi yaptım. ATM, bana "mevduat bakiyesi" olarak kullanabileceğim bir tutar gösterdi ve "Bankanız bu işlemden hiçbir masraf ve ücret almayacak" şeklinde bir bilgilendirme yaptı. Ancak, aslında ek hesaptan para çekmişim ve beklediğim para hesabıma yatmadığı halde, ATM'nin yanlış yönlendirmesiyle ek hesaptan para çekmiş oldum.
Kamu bankalarının ortak ATM uygulaması kapsamında ücretsiz işlem yapılması gerekirken, bu şekilde yanıltıcı bir bilgilendirme yapılması ve ek hesap üzerinden işlem gerçekleştirilmesi hukuka aykırıdır ve müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bankanızdan, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Gelen cevapta VakıfBank sorumluluğu kabul etmiyor Oysa hukuk alanından bir kisi olarak devlet bankalarının ücretsiz işlem yaptırdığı Ziraat Bankası ATM sinden özellikle bakiye sordurduğum halde ve ATM'nin bankanız sizden hiçbir işlem ücreti talep etmeyecek diyerek verdiği para ek hesaptan olduğu banka tarafından belli iken banka ATM sinden verilen paranın ek hesaptan olduğunun uyarı olarak belirtilmemesi tüketici hukuku ve haklarına aykırıdır. Yapay zekanın bu kadar geliştiği dünyada ortak olarak ücretsiz kullanılan bu ATM'ler de ek hesaptan para çekiyorsunuz faiz ödeyerek diyerek uyarı yapilmamassi sistemin tüketiciyi korumadığının açık dellilidir.
