ATM Paramı Vermedi Bankalar Çözüm Sunmuyor Mağduriyetim Artıyor

Merve

746

24 Ekim 2025 tarihinde saat 11.18’de Kahramanmaraş Onikişubat Tekerek Yolu üzerindeki VakıfBank ATM’sinden, Ziraat Bankası’na ait 4014 ile biten kartımla para çekmeye çalıştım. İşlem sırasında ATM uzun süre beklettikten sonra para vermeden kartımı iade etti. Ancak hemen ardından Ziraat Bankası internet bankacılığından kontrol ettiğimde, çekmek istediğim 21.100 TL’nin hesabımdan eksildiğini gördüm. ATM’de herhangi bir uyarı veya hata mesajı da çıkmadı.

Her iki bankanın müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bir banka diğerine yönlendirdi ve net bir çözüm sunulmadı. VakıfBank, gün sonunda sayım yapılacağını ve fazlalık çıkarsa paranın hesabıma aktarılacağını, ancak bunun bir ay kadar sürebileceğini belirtti. Bu süreçte ödemelerimi yapamıyor ve mağdur oluyorum. Ayrıca, ATM’de paramın kalıp kalmadığını öğrenmek istiyorum; eğer paramı arkamdaki bir şahıs aldıysa, gerekli yasal işlemleri başlatmak istiyorum.

Sürecin hızlandırılmasını, paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve ATM’de paramın kalıp kalmadığına dair net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Ekim 2025 22:39

24 Ekim 2025 tarihinde saat 11.18’de Kahramanmaraş Onikişubat Tekerek Yolu üzerinde, Karasu Bulvarı ve Barbaros Caddesi kesişimindeki VakıfBank ATM’sinden, Ziraat Bankası’na ait sonu 2456 ile biten banka kartımla maaş hesabımdan 21.100 TL çekmeye çalıştım. ATM uzun süre beklettikten sonra para vermeden kartımı iade etti. Ancak hemen ardından Ziraat Bankası internet bankacılığından kontrol ettiğimde, çekmek istediğim tutarın (21.100 TL) hesabımdan eksildiğini gördüm. ATM ekranında herhangi bir hata mesajı veya uyarı çıkmadı ve fiş de verilmedi.

Olay sırasında ATM’de sırada bekleyen başka kişiler de vardı. Bu durumu ilk kez yaşıyorum ve işlem öncesinde ya da sonrasında başka bir işlem yapmadım. Her iki bankanın müşteri hizmetleriyle görüştüm; VakıfBank, gün sonunda sayım yapılacağını ve fazlalık çıkarsa paranın hesabıma aktarılacağını, bunun ise 30 güne kadar sürebileceğini iletti. Ziraat Bankası ise net bir çözüm sunmadı. Ödemelerimi yapamadığım için mağdur durumdayım. Ayrıca, paramın ATM haznesinde mi kaldığı yoksa arkamda bekleyen biri tarafından mı alındığı konusunda da bilgi alamıyorum.

Sürecin hızlandırılmasını, paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve ATM’de paramın kalıp kalmadığına dair net bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Provizyon kodum: 195855.

25 Ekim 2025 22:22

24 Ekim 2025 tarihinde saat 11.18’de Kahramanmaraş Onikişubat Tekerek Yolu üzerindeki VakıfBank ATM’sinden, Ziraat Bankası’na ait sonu 2456 ile biten banka kartımla maaş hesabımdan 21.100 TL çekmeye çalıştım. ATM uzun süre beklettikten sonra para vermeden kartımı iade etti. Ancak hemen ardından Ziraat Bankası internet bankacılığından kontrol ettiğimde, çekmek istediğim tutarın hesabımdan eksildiğini gördüm. ATM ekranında herhangi bir hata mesajı ya da uyarı çıkmadı ve fiş de verilmedi.

Olay sırasında ATM’de sırada bekleyen başka kişiler de vardı, bu durumu ilk kez yaşıyorum ve işlem öncesinde ya da sonrasında başka bir işlem yapmadım. Her iki bankanın müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak VakıfBank, gün sonunda sayım yapılacağını ve fazlalık çıkarsa paranın hesabıma aktarılacağını, bunun ise 30 güne kadar sürebileceğini iletti. Ziraat Bankası da net bir çözüm sunmadı. Ödemelerimi yapamadığım için mağdur durumdayım. Ayrıca, paramın ATM haznesinde mi kaldığı yoksa arkamda bekleyen biri tarafından mı alındığı konusunda da bilgi alamıyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Merve

VakıfBank müşterisi olmadığım için müşteri numarası yazmadım. Ziraat kartımla VakıfBank ATM sinden yaşadım bu sorunu