to read complaints and reviews, or file yours.ATM Paramı Ve Kartımı Yuttu Banka Sorumluluğu Kabul Etmiyor
10.11.2025 tarihinde sabah saat 09.30 civarında Kartal’daki VakıfBank ATM’si arızalı olduğu için, hemen yanında ortak ATM olarak bulunan Kartal Oto Sanayi önündeki Denizbank ATM’sinden 3.600 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM hiçbir uyarı vermeden hem paramı hem de VakıfBank kartımı yuttu.
Olayın yaşandığı aynı dakika içinde müşteri temsilcinizi arayarak bankamatik kodunu, gün ve saati açıkça bildirdim. Buna rağmen talebimin reddedildiği, paranın bulunamadığı ve iade edilmeyeceği tarafıma söylendi. Ardından kamera kayıtlarının incelenmesi için özellikle şubenize giderek tekrar talep oluşturdum; ancak bu başvurunun sonucunda da SMS yoluyla paramın bulunamadığı ve iade edilmeyeceği bildirildi.
Hiçbir uyarı vermeden kart ve parayı yutan bir ATM için sorumluluğun bu şekilde tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Kamera kayıtları dahil gerekli incelemelerin gerçekten yapılarak, yatırmaya çalıştığım 3.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
1 ay fazlası süre geçti ve sayısız talep yaptım tekrar incelenmesi adına kamera kayıtları incelensin diye incelemeden bana otomatik mesaj atıp para bulunamamıştır diyorsunuz bu mu çözüm yolunuz ATM’leriniz arızalı insanlar işlem yapamıyor mecbur ortak ATM kullanıyoruz ve yüklü miktarda paramı iade etmiyorsunuz bunca şeye rağmen
