Teslim Edildi Görünen Siparişim Yok, Kargo Yanıt Vermiyor

Bershka’dan satın aldığım ve bir günde Kargo ile gönderilen yaklaşık 2.700 TL tutarındaki siparişim, 09.11.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı. Bu kargo firmasıyla ilk kez çalıştım ve süreç boyunca ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Teslim bilgisini yalnızca sipariş verdiğim uygulamadan, kendim kontrol ederek görebildim.

Teslim edildi göründüğü anda evde değildim, eve döndüğümde ise kapımda, komşuda veya apartman çevresinde herhangi bir paket yoktu. Şu anda ürünüm ortada yok ve nerede olduğunu bilmiyorum. Bir günde Kargo’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonla ya da başka bir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Bershka tarafında da paketimin bana hiç teslim edilmediğine dair bir form doldurdum ve inceleme sonrası geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak henüz somut bir sonuç alamadım. Ürünümü fiilen teslim almamama rağmen sistemde teslim görünmesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Bir günde Kargo’nun paketimin nerede olduğunu tespit ederek ürünü gecikmeden bana ulaştırmasını ya da ürün bedelimin iadesi için sürecin acilen netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan, alıcıya fiilen teslim edilmeyen paketin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.