to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Yuttu, Garanti Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
25 Temmuz saat 21.57’de Halıcıoğlu Mahallesi’nde, FSM Vakıf Üniversitesi’nin önünde bulunan VakıfBank ATM’sinden Garanti Bankası hesabıma 6.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu. Ekranda “İşlem yapmakta geciktiğiniz için paranız alıkonulmuştur. Paranızın iadesi için lütfen kartınızın ait olduğu bankaya başvurun.” şeklinde bir uyarı çıktı ancak para hesabıma geçmedi.
Olay sonrası hemen Garanti müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi bir şey yapamayacağını, şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Şubeye gittiğimde ise bu kez onların bir şey yapamayacağı, müşteri hizmetlerinden talep açmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez yeniden şubeye yönlendirildim. Sonrasında şubeye tekrar gittiğimde, paramın 3 gün içinde hesabıma geçeceği belirtildi fakat aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir para yatmadı.
Hem ATM tarafından paramın alıkonması hem de Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile şube arasında defalarca gidip gelmeme rağmen bir sonuç alamamış olmam nedeniyle mağdur durumdayım. 6.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, www.vakifbank.com.tr internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, 0850 222 0 724 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
