TV Aktivasyon Kodu Gelmediği İçin Maçı Kaçıran Müşteri Şikayeti

15.08.2026 tarihinde İzmir Çeşme’deki Petrol Ofisi istasyonundan, Petrol Ofisi mobil uygulamasına kayıtlı hesabımla ve kampanya şartlarına uygun şekilde 18.46’da 2.500 TL tutarında benzin aldım. Yakıt alımı öncesinde mobil uygulama üzerinden tod TV Süper Lig Paketi kampanyasına katılımımı gerçekleştirdim, istasyonda da kasada müşteri doğrulaması yapıldı.

Buna rağmen üzerinden saatler geçmesine karşın kampanya kapsamında taahhüt edilen tod TV aktivasyon kodu mobil uygulamadaki “Hediyelerim” sekmesine düşmedi ve cep telefonuma SMS olarak da gönderilmedi. Maç saatinden önce durumun aciliyetini vurgulayarak Petrol Ofisi Müşteri Hizmetlerini 0800 211 02 29 numaralı hattan tam 3 kez aradım, kayıt açıldı ancak “teknik ekip inceleyecek” denilerek süreç oyalandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama ve ücretini ödemiş bulunmama rağmen kodun zamanında teslim edilmemesi nedeniyle bu akşam izlemek istediğim Süper Lig maçını izleyemedim ve mağdur edildim. Müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedeleyen bu sistemsel hatanın giderilmesini, kampanya kapsamındaki tod TV Süper Lig Paketi kodumun derhal ve sorunsuz şekilde tarafıma iletilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek promosyon kodu veya yakıt puanı gibi bir jest yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum. Petrol Ofisi mobil hesabıma kayıtlı cep telefonu numaramın son dört hanesi 0418’dir.