Adana KVK Teknik Serviste Görev İhmali Ve Müşteri Mağduriyeti

Adana KVK Teknik Servis'te Ciddi Hizmet ve Disiplin Sorunu

Adana KVK Teknik Servis Hizmetleri ve tic. A. Ş. Bünyesinde yaşanan ciddi bir hizmet ve iş disiplini sorununu kamuoyunun ve ilgili yetkililerin dikkatine sunuyorum.

Müşteriler, arızalı telefonlarının onarılması için serviste beklerken bazı çalışanların görev ve sorumluluklarını gerektiği şekilde yerine getirmediği yönünde ciddi bir durum söz konusudur. Özellikle Ö**** K**** ve Müdür Yardımcısı A****** Z**** hakkında bu konuda denetim ve inceleme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Elimde bulunan video kaydında, müşterilerin servis hizmeti beklediği bir ortamda Ö**** K****'in çalışma saatleri içerisinde sinek avladığı açıkça görülmektedir. Ayrıca bu tür görüntülerin çalışanlar arasında birbirlerine gönderildiği ve iş ortamında hizmet vermek yerine bu tarz davranışlarla zaman geçirildiği görülmektedir.

Buradaki asıl sorun yalnızca bir çalışanın sinek avlaması değildir. Asıl sorun, müşterilerin mağdur olduğu, cihazlarını teslim almak için beklediği bir iş yerinde görev bilinci, disiplin, iş ahlakı ve müşteri memnuniyetinin ikinci plana atılmasıdır.

Bir teknik serviste müşterinin cihazı günlerce veya saatlerce beklerken personelin görevini yerine getirmemesi kabul edilemez. Yönetici konumundaki kişilerin de bu tür durumları önlemesi, çalışanları denetlemesi ve hizmet kalitesini sağlaması gerekir.

Elimdeki video başta olmak üzere mevcut delillerin gerektiğinde ilgili mercilere sunulmasını talep ediyorum.

KVK Teknik Servis yönetiminden;

- Konuyla ilgili kapsamlı iç denetim yapılmasını,
- İlgili personelin görev ve çalışma performanslarının incelenmesini,
- Kamera kayıtlarının ve servis işlem kayıtlarının kontrol edilmesini,
- Müşterilerin bekleme ve mağduriyet sürelerinin araştırılmasını,
- Yönetici ve personelin görevlerini gereği gibi yerine getirip getirmediğinin incelenmesini,
- Tespit edilen ihmaller hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını

talep ediyorum.

Müşteriler hizmet almak için servise geliyor; çalışanların görev saatlerini kişisel uğraşlarla geçirmesi için değil. Kurumsal bir teknik serviste disiplin, sorumluluk, iş ahlakı ve müşteri memnuniyeti temel öncelik olmalıdır.

Bu paylaşımın amacı herhangi bir kişiyi hedef göstermek değil, müşteri mağduriyetinin ve iş yerindeki hizmet/disiplin sorunlarının araştırılmasını sağlamaktır. Elimde bulunan görüntülerin incelenerek olayın tüm yönleriyle değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.