Kalıcı İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır her akşam saat 22.20–22.50 arasında internet bağlantım tamamen kesiliyor, modemdeki internet ışığı yanıp sönüyor ve bağlantı sabaha kadar hiç gelmiyor. Bugün ise internetim gün boyu hiç gelmedi ve hâlâ bağlantı sağlayamıyorum.

Adresim Kütahya Merkez Sultanbağı Mahallesi Adalı Halil Sokak No: 5A’dadır. Sorunun bölgesel mi yoksa hattıma özel mi olduğu konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eski telefon numaram sistemde kayıtlı kaldığı için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, bu nedenle destek alamıyorum. Yeni telefon numaram 0501*****02’dir ve hesabımın bu numara ile güncellenmesini istiyorum.

Tarafınıza e‑posta da göndermeme rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Sürekli kopmalar ve uzun süreli internet kesintileri nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Müşteri numaram 4835398’dir.

Yaşadığım bu kesinti sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, iletişim bilgilerimin güncellenmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve oluşan zararımın (hizmet alamadığım süreler için) giderilmesini talep ediyorum.