ATM Para Yuttu, 8.200 TL Hesaba Geçmedi Ve Bankalar Sorumluluğu Birbirine Atıyor

16 Eylül’de saat 22.40 civarında İstanbul Arnavutköy’deki 0079j kodlu VakıfBank ATM’sinden kartsız işlemle Halkbank hesabıma 8.200 TL yatırırken ATM paramı yuttu ve işleme devam etmedi. Saat 22.47’de Halkbank kayıp/çalıntı/şüpheli bildirim hattını arayarak durumu bildirdim, kayıt açıldı ve daha sonra talebin onaylandığı söylendi; ancak para hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım; kendi hesabıma paramın yatırılmasını istediğim halde sürekli VakıfBank’a yönlendiriliyorum. VakıfBank’ı aradığımda ise Halkbank ile çözmem gerektiği söyleniyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve bana net bir çözüm sunulmuyor.

Çalıştığım için izin almakta zorlandığımı, bu mağduriyetin beni psikolojik olarak da çok yıprattığını, en az 20 defa aramama rağmen somut bir sonuç alamadığımı, defalarca ifade etmeme rağmen hâlâ aynı cevapsızlıkla karşılaştığımı belirtmek isterim. Müşteri temsilcilerinin ne yapacaklarını bilmeyen, konuyu anlamayan bir tavırda olmaları ve beni sürekli oyalamaları kabul edilemez.

16 Eylül’den bu yana hesabıma geçmeyen 8.200 TL’nin hangi bankanın sorumluluğunda ise tespit edilerek acilen tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili de yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.