Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için Bursa Gürsu’daki adresimde 13 Eylül’de başlayan bir kesinti yaşıyorum ve aradan iki hafta geçmesine rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Her arıza kaydında en geç 48 saat içinde çözüleceğine dair bilgi veriliyor ancak verilen her süre dolduğunda tarih sürekli erteleniyor. Basit bir kablo arızasının bu kadar uzun süre giderilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

14 Eylül’de teknik ekiple görüştüm, özellikle saat 16.00’dan sonra gelmelerini rica etmeme rağmen o günden bu yana kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde yalnızca oyalayan, genel geçer cevaplar alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Mobil uygulamada da bölgemde herhangi bir arıza ya da planlı çalışma olmadığı yazıyor, buna rağmen internetim hâlâ yok.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde tekrar sağlanmasını, yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle de fatura tutarımda kesinti süresine uygun şekilde indirim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.