Superbox Modem Sorunu Ve Düşük Hız Ücretsiz Değişim Talebi

Turkcell Superbox aboneliğim ilk bağlandığı günden beri hız sorunları yaşıyorum. Bağlantı yapılırken sıfır ve güncel bir modem beklerken, bana ikinci el, eski ve performansı düşük bir modem takıldı. Aynı ortamda, aynı masada, telefonumun internet paylaşımını açtığımda 650–700 Mbps hızlara ulaşabilirken, hız sınırı olmamasına rağmen Superbox üzerinden aldığım hızlar 20–22 Mbps’yi geçmiyor. Gönderdiğim hız testi ekran görüntüsünde de bu durum açıkça görülüyor.

500 GB kotalı sınırsız tarifeyi bu performansı almak için tercih etmemiştim. Ücretini ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum ve bağlantımın kalitesiz olmasının tamamen eski ve yetersiz modemden kaynaklandığını düşünüyorum. Modemin en güncel, sıfır ve yüksek performanslı bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu hattıma ait numaram 5356****03’tür. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve modem değişimi konusunda çözüm sunmadılar. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sözleşme kapsamında vaat edilen hızlara uygun bir hizmet verilmesini istiyorum.