Perona Girmeyen Otobüs, Kaba Yetkili Ve Mağduriyet: İade Talebi

27 Eylül sabahı saat 07.45 Sarımsaklı–Aliağa varışlı Varan Turizm seferi için erkek arkadaşımla birlikte öncesinde Enuygun üzerinden iki kez bilet almaya çalıştık, sistem hata verdiği için sonrasında Obilet üzerinden bilet almak zorunda kaldık. Yolculuktan yaklaşık 1–1,5 saat önce biletlerimiz görünür ve geçerli durumdayken, belirtilen saate göre Sarımsaklı otogara gidip peron önünde otobüsü beklemeye başladık.

Sarımsaklı’daki Varan şubesinin kapalı olduğunu, ortada hiçbir yetkili bulunmadığını ve otobüsün de perona gelmediğini gördük. Bir süre sonra otobüsün, otogar çıkış tarafında perona girmeden önümüzden durmaksızın geçip gittiğine şahit olduk. Bir yolcunun otobüsün peşinden koşup çıkışta yakalayarak binmeyi başardığını gördük. Buna rağmen bizim bu aracın söz konusu sefer olduğunu anlayabileceğimiz hiçbir bilgilendirme yapılmadı, otobüs perona girmedi, anons edilmedi ve yolculara yardımcı olacak tek bir görevli yoktu.

O esnada firmayı aradığımızda, otobüsün Altınova yolunda, yaklaşık 15 km ileride olduğu ve biraz süreceği söylenerek beklememiz istendi. Ardından tekrar aradığımızda ise daha önce konuştuğum hanımefendi bu kez son derece kaba bir üslupla, “Siz binmediniz, bu bizim sorunumuz değil, iade yapmayacağız, diğer yolcular bindi” şeklinde konuşarak tüm sorumluluğu üzerimizden atan bir tavır sergiledi. Perona dahi girmeyen bir otobüsün peşinden koşmamız gerektiği ima edilirken, bir yolcunun çıkışa kadar koşup zorla bindiğini bizzat görmemize rağmen, bu durum yok sayıldı. Otobüsün peronda durması gerekmez mi diye sorduğumda da net bir cevap alamadım ve sanki sorun bizdeymiş gibi bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu yaşananlar nedeniyle tüm planlarımız aksadı, Aliağa’ya gidemediğimiz için aynı gün içinde bu kez İzmir merkeze, yaklaşık 3 katı fiyata başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldık ve ciddi maddi manevi mağduriyet yaşadık. Ödediğimiz bilet ücretinin tamamının iadesini, yaşattığınız mağduriyetin kabul edilerek bu konuda sorumluluk alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle telefon görüşmelerindeki üslubunuzun ve otobüslerin perona girmeden hareket etmesi gibi uygulamalarınızın acilen gözden geçirilmesini, aksi halde aynı gün içinde hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunuyorum.