ATM Kartımı Ve Paramı Yuttu İade Süreci Uzun Ve Cevapsız

27 Ocak 2026 tarihinde saat 16:21’de Manisa Yunusemre PTT Müdürlüğü önündeki PTT bankasına ait ATM’den VakıfBank’a ait 5993 ile biten kartımla hesabıma 1.600 TL para yatırma işlemi yapmak isterken, ATM hem yatırmak istediğim 1.600 TL’yi hem de kartımı yuttu ve işlem hesabıma yansımadı.

Aynı gün saat 16:30’da VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve PTT bankasından para iadesi için talep oluşturulduğu söylendi. Aradan 14 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme veya bilgilendirme olmadı. Bugün PTT Bank ile mail üzerinden görüştüğümde, 5 Şubat 2026 tarihinde 1.600 TL’nin bankanıza iade edildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine VakıfBank’ı tekrar aradığımda, neden hâlâ hesabıma geçmediğini sorduğumda bu kez de 7 iş günü daha beklemem gerektiği yönünde, bana göre son derece yetersiz ve oyalayıcı bir cevap verildi.

Hem paramın hem kartımın ATM’de kalması, ardından haftalar geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmaması ve sorunun iki kurum arasında dolaşması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1.600 TL tutarındaki paramın hiçbir ek bekleme süresi olmadan derhal VakıfBank hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.