to read complaints and reviews, or file yours.ATM Hatası Sonucu Fazladan Para Çekildi, Bilgilendirme Yapılmadan Hesap Eksiye Düştü
25 Eylül 2025 tarihinde saat 15:36’da VakıfBank üzerinden babam para çekme işlemi gerçekleştirdi. 15.000 TL talep etti ancak limit üstü olduğu için ATM yalnızca 10.000 TL verdi. Buna rağmen sistemde 15.000 TL çekilmiş olarak göründü ve hesabından fazladan 5.000 TL düşüldü.
Durumu 26 Eylül’de bankaya bildirdik, 5.000 TL geçici olarak hesaba yatırıldı ve “inceleme yapılacağı” söylendi. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1 Ekim’de banka bu 5.000 TL’yi yeniden hesabından çekmiş ve hesabı eksi bakiyeye düşürmüştür. Üstelik bu süre içinde faiz işlemeye devam etmiştir.
Burada açık bir işlem hatası olmasına rağmen banka hem iletişim kurmamış hem de mağduriyet yaratmıştır. Eğer babam gerçekten 15.000 TL çekmiş olsaydı, limit üstü işlem olduğu için ek ücret kesilmesi gerekirdi — bu ücretin kesilmemiş olması zaten hatayı açıkça göstermektedir.
Yaşlı bir vatandaşın böyle bir durumda mağdur edilmesi, süreç hakkında bilgilendirilmemesi ve üzerine faiz uygulanması kabul edilemez. İnsanlar emekli maaşı ile ev geçindirmeye çalışıyor, bankanın bu şekilde hatalı işlem yapıp sessiz kalması kesinlikle güven zedeleyici bir davranıştır.
Bu hatanın acilen düzeltilmesini, faiz dahil tüm mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Eylül 2025 tarihinde saat 15:36’da VakıfBank üzerinden babam para çekme işlemi gerçekleştirdi. 15.000 TL talep etti ancak limit üstü olduğu için ATM yalnızca 10.000 TL verdi. Buna rağmen sistemde 15.000 TL çekilmiş olarak göründü ve hesabından fazladan 5.000 TL düşüldü. Durumu 26 Eylül’de bankaya bildirdik, 5.000 TL geçici olarak hesaba yatırıldı ve “inceleme yapılacağı” söylendi. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1 Ekim’de banka bu 5.000 TL’yi yeniden hesabından çekmiş ve hesabı eksi bakiyeye düşürmüştür. Üstelik bu süre içinde faiz işlemeye devam etmiştir. Burada açık bir işlem hatası olmasına rağmen banka hem iletişim kurmamış hem de mağduriyet yaratmıştır. Eğer babam gerçekten 15.000 TL çekmiş olsaydı, limit üstü işlem olduğu için ek ücret kesilmesi gerekirdi — bu ücretin kesilmemiş olması zaten hatayı açıkça göstermektedir. Yaşlı bir vatandaşın böyle bir durumda mağdur edilmesi, süreç hakkında bilgilendirilmemesi ve üzerine faiz uygulanması kabul edilemez. İnsanlar emekli maaşı ile ev geçindirmeye çalışıyor, bankanın bu şekilde hatalı işlem yapıp sessiz kalması kesinlikle güven zedeleyici bir davranıştır. Bu hatanın acilen düzeltilmesini, faiz dahil tüm mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Paylaştığım görsellerde müşteri numarası bulunmakta ilgilenmek için her şeyi yapmanız doğru değil
