to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Tekrarlanan Para Çekme Sorunu
Bugün yani 17 Mart 2025 saat 07.09'da VakıfBank 007132 numaralı ATM'den QR yolu ile 5000 ₺ para çekmek istedim. ATM parayı saydı ancak teknik işlemden dolayı verilmeyeceğini ve paranın hesabıma iade edileceğini söyledi. Saat 07.11'de talebin alındığı mesajı gönderildi ve saat 07.13'te de hesabıma iade sağlandı. Öğleden sonra saat 14.23'te bu sefer banka kartımla yine aynı bakiye olan 5000 ₺'mi çekmek istedim, yine aynı numaralı ATM'den işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. Tekrar aynı sorunla karşılaştım. Bankamatik paramı saydı ancak vermedi, hesabımdan çekildi göründü ve makbuz talebim gereğince 5000 ₺ çekildi olarak tarafıma yazdırıldı. Ancak sabahki prosedürün aksine iade işlemi kısa sürede gerçekleşmedi. Banka güvenliği ile olan konuşmamda 444 07 24 numaralı müşteri hizmetleri ile görüşmem söylendi. Görüşmeyi gerçekleştirdiğimde talebin oluştuğu belirtildi, görüşme esnasında tarafıma talebiniz incelemek üzere alınmıştır şeklinde bir SMS gönderildi. Sabahki durumum neticesinde ilgili prosedür hızlı yürütülebilecek iken, sebebini bilmediğim şekilde yavaş yürüdüğü, kusurum bulunmaksızın mağduriyet yaşadığım için ivedilikle durumun giderilmesini önemle tarafınıza arz ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetim çözüldü, tutar hesabıma iade edildi ancak yaklaşık 1 günde her şeyin teknoloji ile döndüğü dönemde bu kadar yavaş bir süreç işlenmesine anlam veremiyorum. Umarım bu konuyu iyileştirmek için gerekli düzenleme ve yatırımlarınızı tamamlarsınız. İyi günler
