ATM Arızası Nedeniyle 15 Bin TL Yatırma İşlemi İade Edilmedi

22.06.2026 tarihinde saat 10:30 civarında Giresun Teyyaredüzü Şubesi önündeki VakıfBank ATM’sinden kredi kartımla hesabıma 15.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM “ünite arızası” uyarısı vererek işlemi sonlandırdı ve yatırdığım parayı ne iade etti ne de hesabıma geçirdi.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini 2 defa, 23.06.2026 günü de saat 18:30 civarında tekrar aradım ancak şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir bilgi de verilmedi. Hafta sonu olduğu için işlem yapılamamış olabilir denilebilir ama pazartesi günü de hâlâ sonuç alamamam ve hesabıma paranın geçmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Çevremde sorduğumda bu ATM’de benzer sorunların sıkça yaşandığını öğrendim. Bu kadar büyük bir bankanın, sürekli arıza veren bir ATM sorununu hâlâ çözememiş olması ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem ilgili ATM’den hem de süreci takip etmeyen, bilgi vermeyen tüm yetkililerden şikayetçiyim.

Yatırdığım 15.000 TL’nin bir an önce hesabıma eksiksiz olarak geçirilmesini, ATM’nin arıza kayıtlarının incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.