Hepsiburada’da İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Şikayet

28 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden oğluma hediye olarak bir tıraş makinesi satın aldım. Ürün kargo geldiğinde video çekerek açtık, hiçbir kusuru yoktu. Oğlum modeli istemediği için ürünü hiç kullanmadan, kusursuz şekilde sadece kontrol amaçlı açıp geri kapattık, fotoğrafını çekerek Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü gönderdim.

Satıcı, ürüne zarar verdiğimizi iddia ederek iademi reddetmiş. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok temsilciyle görüştüm; her seferinde “süreciniz devam ediyor, yetkili sizi arayacak” denildi ancak aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir yetkili tarafından aranmadım, dinlenmedim. Temsilcilerin verdiği bilgiler de birbirini tutmuyor; biri sürecin devam ettiğini söylüyor, diğeri satıcının bir video gönderdiğinden ve tıraş makinesinin başlığını değiştirdiğimizden, vidalı bölümünü çizdiğimizden bahsediyor.

Defalarca şunu sordum: “Ben ürünü kargoya verirken video çekerek açtım, satıcı da aynı şekilde kargoyu teslim alırken paket açılışını videoya alarak mı incelemiş, gerçekten benim gönderdiğim ürün üzerinden mi bu iddiayı yapıyor?” Buna net bir yanıt alamadım. Bana sadece satıcının kısa bir video gönderdiği, onun üzerinden yorum yapıldığı söylendi, ama ben ne bu videoya erişebiliyorum ne de kendi anlatımım ve kanıtlarım dikkate alınıyor. Parayı veren ve mağdur olan taraf olarak ben hiçbir şekilde muhatap alınmıyorum; benden video ya da görüntü talep edilmiyor, sadece satıcının beyanı esas alınıyor.

İade reddedildikten sonra ürün bugün bana geri gönderildi ve paket son derece özensiz, adeta bilerek zarar görsün diye hazırlanmış bir halde geldi. Paketin bir kısmı dışarıdan görünecek şekilde, darbe alabilecek biçimde paketlenmiş. Bu paketten ne çıkacağı belli değil; içinden farklı bir şey çıksa bile bunu kanıtlamam zor olacak. Bu halini gösteren videoyu da Hepsiburada’ya ilettim, yine de somut bir çözüm sunulmadı.

4950935639 numaralı siparişim kapsamında, kredi kartıyla 12.921,09 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, hiçbir şekilde görüşüm alınmadan, kanıtlarım istenmeden, sadece satıcının tek taraflı iddiası üzerinden iademin reddedilmesini ve ürünün bu şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın satıcısı ile müşteriyi karşı karşıya bırakmak yerine sürece gerçekten hakemlik yapmasını, gönderilen video ve görselleri tarafsızca inceleyerek iademi onaylamasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve muhatap bulamama durumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.