Ayıplı Hoparlör İadesi Reddedildi, Media Markt’ta Müşteri Mağduriyeti

11.08.2026 tarihinde Sivas İvapark AVM’de yeni açılan Media Markt mağazasından Mikado md-183 model hoparlör satın aldım. Eve gidip bilgisayarıma bağladığımda hoparlörün her 5 saniyede bir seste kopma yaptığını, açtığım oyunlarda zaman zaman hiç ses gelmediğini, ses seviyesini yaklaşık yüzde 50 düzeyine getirdiğimde ise sesin tamamen kesildiğini fark ettim. Ürünün daha ilk günden bu şekilde kullanılamaz durumda olması nedeniyle açıkça ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, iade alamayacaklarını, yalnızca servise gönderebileceklerini söylediler. Servise gönderim için de sistem kapalı, yarın gelin şeklinde beni oyalayan bir yaklaşım sergilendi ve hiçbir şekilde pratik, müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı. Daha sonra internet üzerinden yaptığım araştırmada bu marka ve özellikle bu modelle ilgili benzer ses problemlerinin kronik hâle geldiğini ve çoğu zaman çözüme de ulaşmadığını gördüm.

Ayıplı olduğu daha ilk kullanımda ortaya çıkan bir ürün için servise yönlendirilmek yerine, doğrudan müşteri memnuniyeti odaklı hareket edilmesini beklerdim. 2.199 TL ödediğim bu hoparlör için, Media Markt’ın satışını gerçekleştirdiği bu problemli ürün nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet de dikkate alınarak ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Benzer bir sorun yaşamamak adına Media Markt’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.