to read complaints and reviews, or file yours.Almadığım Hizmet İçin Ek Taksit Talebi Ve Vinov Mağduriyeti
Kdz Ereğli Doğa Koleji’ne çocuğumun kaydını bu yıl için yeniledim. Okul yönetimi, ödemeyi VakıfBank Vinov sistemiyle yapmam gerektiğini söyleyerek hesap oluşturdu. Şubat ayından bu yana taksitler halinde toplam 119.000 TL ödeme yaptım. Ancak okul kapandı ve bana Eylül, Ekim ve Kasım aylarında ödemem gereken toplam 49.500 TL’lik üç taksitin daha olduğu bildirildi. Almadığım bir hizmetin ödemesini yapmam isteniyor. Ayrıca okulun devredilmesiyle birlikte, ileriye dönük Vinov’daki paraların da alınarak tüm velilerin mağdur edildi.
Bu süreçte VakıfBank Kozlu Şubesi ile görüştüm. Banka, Vinov’un iptalinin sadece işlemi yapan okul tarafından gerçekleştirilebileceğini belirtti ve yardımcı olmadılar. Banka ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtları sistemlerinde vardır, bakabilirsiniz. Ödemeleri Vinov üzerinden yaparken imzaladığımız sözleşmede, ileriye dönük taksitlerin peşin olarak çekileceği konusunda bilgilendirilmedik.
İş Bankası ve Garanti Bankası’ndan kredi kartıyla ödeme yapan velilerin mağduriyetleri giderildi. Bir devlet bankası olan VakıfBank’ın da bu mağduriyeti çözmesini, ödediğim tutarın ve ileriye dönük taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yerel basında da haberler yer aldı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Kozlu Şubesi'nde bulunan hesabıma, 9 Ekim’de mahkeme tarafından ihtiyati tedbir kararı konulmasına rağmen, dün hesabımdan Vinov işlemi kapsamında 16.500 TL çekim yapıldı. Bu işlemin gerçekleşmemesi için yasal olarak koruma altına alınmış olmama rağmen, banka tarafından işlem gerçekleştirildi. Benimle birlikte yüzlerce kişi de benzer şekilde mağdur oldu.
Konu hakkında VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Vinov işleminin yalnızca alıcı tarafından iptal edilebileceği ve bankanın müdahale edemeyeceği belirtildi. Ancak Vinov’u düzenleyen kurumun (Kdz Ereğli Doğa Koleji) şu anda faaliyet göstermemesi ve almadığım bir eğitimin ücretinin benden tahsil edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Elimde mahkeme kararı bulunmasına rağmen, banka tarafından eksi bakiyeden çekim yapılması kabul edilemez. Şu anda bir taksit daha kaldı ve toplamda 150 bin tl civarında mağduriyetim söz konusu.
Mahkeme kararına rağmen yapılan bu işlemin iptal edilmesini, hesabımdan çekilen tutarın iadesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Almadığım eğitimin ücretini nasıl talep edersiniz. Özel bankalar dahi mağduriyetleri giderdi. Devlet bankasının bu problemi halletmesini umuyorum. Hiçbir gelişme yok.
