Mavi Ve Kolay Gelsin İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Geri Ödeme Sorunu

Mavi’nin online sitesinden eon1183144 numaralı siparişimle üç adet ürün satın aldım. Bedenleri uymadığı için ürünleri 16–17 Ekim gibi iade etmeye karar verdim ve Kolay Gelsin kargo firması iade paketini ev adresimden teslim aldı. Teslim sırasında herhangi bir takip numarası verilmedi.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne ürünlerim ortada ne de 4.699 TL tutarındaki ödediğim ücret hesabıma iade edildi. Konu hakkında hem Mavi müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile defalarca görüştüm fakat her iki taraf da sürekli sürecin ertelendiğini söylemekten başka somut bir çözüm sunmadı. İademin nerede olduğu ve kimin sorumluluğunda kaybolduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Mavi ve Kolay Gelsin’in birlikte süreci araştırarak iade kargomun akıbetini netleştirmesini, iadem kabul edilemiyorsa da ürünlerin bulunarak tarafıma ulaştırılmasını ya da 4.699 TL’lik tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.