Aktivasyon Blokesi Ve Cep İmza Sorunu Nedeniyle Hesaba Erişemiyorum

VakıfBank internet bankacılığı ve VakıfBank Mobil uygulamasında yaklaşık 1 haftadır aktivasyon ve bloke sorunu yaşıyorum. Telefonumu değiştirdim ancak kullanıcı bilgilerim ve şifrem aynı olmasına rağmen hiçbir kanaldan giriş yapamıyorum. NFC ile kimlik tarama, yüz tanıma gibi tüm adımları eksiksiz yapıyorum, buna rağmen sistem “aktivasyon blokesi var” uyarısı veriyor ve işlem yapmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden internet parolamı istediler, doğru şekilde giriyorum ancak sonrasında cep imza onayı gerektiğini söylüyorlar. Uygulamada cep imza menüde görünmediği için bu onayı veremiyorum, cep imza ekranı hiç gelmiyor ve süreç burada tıkanıyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de kimlik bilgilerimi doğru girmeme rağmen “Lütfen girilen kimlik bilgilerini kontrol ederek tekrar deneyiniz.” hatası aldığım açıkça görülüyor.

Şu anda bu sorun nedeniyle hesabıma hiçbir şekilde erişemediğim için EFT/havale, fatura ödeme gibi hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. VakıfBank’tan, internet ve mobil bankacılık aktivasyonumdaki blokajın acilen kaldırılmasını, cep imza zorunluluğu nedeniyle yaşadığım kilitlenmenin teknik olarak çözülmesini ve tüm kanallardan sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.