to read complaints and reviews, or file yours.Aidat İadesi Reddi Sonrası Kart Kapatma Kararı
VakıfBank Platinum kredi kartıma yansıtılan 799 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iadesi talebiyle 31 Ocak 2026 tarihinde çağrı merkezinizi aradım. Görüşmenin daha ilk aşamasında, herhangi bir gerekçe sunulmadan aidat iadesi yapılamayacağı bilgisi tarafıma iletildi ve bunun yerine çeşitli kampanyalar teklif edildi. Ancak bu kampanyalar, diğer bankalarda da aidatlı kredi kartlarım bulunmasına ve kart kullanımı konusunda tecrübeli bir müşteri olmama rağmen, beklenti ve ihtiyaçlarıma uygun değildi.
Çağrı merkezi öncesinde mobil uygulama üzerinden de bu aidatla ilgili bir işlem yapmak istedim; ancak ilgili ekranda aidat ücretini göremediğim için başvurumu tamamlayamadım. Mevcut ekonomik koşullar da dikkate alındığında, müşteri memnuniyetini esas alan, daha makul ve esnek çözümler sunulmasını beklerdim.
Bu süreçte müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğimi ve sunulan çözümlerden memnun kalmadığımı özellikle belirtmek isterim. Aidat ücretini ödedikten sonra yaklaşık bir yıldır kullandığım VakıfBank Platinum kredi kartımı kapatma kararı aldım. Yaşadığım bu deneyim benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. Kart aidatımın iadesi konusundaki talebimin yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumlar için daha müşteri odaklı bir yaklaşım geliştirilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tabi ki hiçbir şekilde kabul edilmeyeceğini biliyordum. Reddedildi. Diğer bankalar bu talepleri hemen karşılıyor fakat siz müşteri odaklı değilsiniz. Ödedim Çünkü kartı kapatıyorum
