Yetkili Servis Tutanaklı Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişim Talebi

15 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden bireysel olarak Altus marka AL‑CM 91050 model çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürün, 19 Temmuz Pazar günü Mersin’de kargo firması tarafından komşuma teslim edildi; komşum da ürünü evime koydurdu. Çamaşır makinesi, yetkili servis gelene kadar hiç hareket ettirilmeden, kutusu açılmadan bekletildi.

23 Temmuz Çarşamba günü yetkili servis montaj için geldiğinde, kutuyu servis görevlisi açtı ve ürünün yan duvarında darbe sonucu oluşmuş bir göçük ve hasar olduğunu gördü. Servis, bu göçüğün ileride motor çalışırken problem yaratabileceğini, teknik açıdan riskli olduğunu söyledi ve bu durumla ilgili olarak yetkili servis tarafından tutanak tutuldu. Ürünün hasarlı geldiği, kurulum öncesinde tarafımdan hiçbir müdahale olmadığı açık olmasına rağmen, o ana kadar kimseden kargo tesliminde ayrıca tutanak tutturmam gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım.

Durumu Media Markt’a iletip, yetkili servis tutanağına da dayanarak ürünün değiştirilmesini talep ettiğimde, tarafıma gönderdikleri e‑postada değişim yapamayacaklarını, özellikle kargo görevlisi veya kargo firması tarafından tutanak tutulmuş olması gerektiğini ilettiler. Oysa üründeki hasarı ilk fark eden ve teknik riskini belirten kendi yönlendirdikleri yetkili servis olup, bu servis resmi olarak tutanak düzenlemişken, yalnızca kargo tutanağı olmadığı gerekçesiyle sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hasarlı ve ileride sorun çıkarma ihtimali olan bir çamaşır makinesini kullanmak istemiyorum. Yetkili servisin tuttuğu tutanak da dikkate alınarak, ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.