4347 Numaralı Kredi Kartım Yanlış Kayıp Olarak Kapatıldı Ve Çözüm Üretilmedi

Yaklaşık 10 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve sunduğunuz avantajlar nedeniyle diğer bankalarla çalışmayı bırakarak yalnızca sizinle çalışmayı tercih ediyorum. Ancak sonu 4347 ile biten Fenerbahçe kredi kartımla ilgili yaşadığım süreçte hem mağdur oldum hem de bankanızın yaklaşımından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Fenerbahçe kredi kartımı yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak kullanıyordum. Kartımı bir kere yapılandırmaya aldırdım, taksitlerini günü gününe ödedim ve borcu bittikten sonra kartım yeniden açıldı ve kullanmaya devam ettim. Nisan 2025 civarında kartımın kırılması ve temassız özelliğinin çalışmaması nedeniyle kayıp/çalıntı birimine bağlanarak durumu anlattım ve yeni kart talep ettim, yeni kart gönderildi.

Trozonomi hastası olduğum için geçen sene rahatsızlandım ve kartım bankaya teslim edilmişti. Kartı benden başka kimse alamayacağı için iyileştikten sonra şubeden teslim almak istedim ancak rahatsızlığımdan dolayı yaklaşık iki ay geçti ve kartın şubede olduğunu unuttum, bu süreçte mobil bankacılık üzerinden kartımla ilgili işlemlerimi yapmaya devam ettim. Daha sonra kartın imha edildiği bilgisini aldım. 31 Ağustos 2025 ile 2026 Mayıs ayı arasında kartımı yeniden yapılandırdım, limiti 140.000 TL olan kartımı 9 ay boyunca aylık 23.350 TL taksitler halinde eksiksiz ödedim.

Kartımın fiziki olarak elimde olmadığını geçtiğimiz ay fark ettim ve bu durumun üzerine Haziran ayında müşteri hizmetlerini aradım. Tüm süreci anlatarak kartımın yeniden basılıp tekrar kullanıma açılmasını talep ettim. Görüşmemde, kredi kartıma ait son taksiti 20.06.2026 tarihinden önce ödersem kartın tekrar açılacağı ve kullanmaya devam edebileceğim açıkça söylendi. Buna güvenerek son borcumu da ödedim. Borcumu ödedikten sonra tekrar arayıp kartın ne zaman açılacağını sorduğumda ise bu kez kartın 28.04.2026 tarihinde saat 02:44’te, mobil bankacılık üzerinden tarafımdan “kayıp/çalıntı” gerekçesiyle kapatıldığı bilgisi verildi.

Ben böyle bir işlem yapmadığımı, o tarihte telefonumun ve kartımın bende olduğunu, daha önce sadece kart yenileme talebim olduğunu müşteri temsilcisine defalarca anlattım. Buna rağmen her seferinde aynı cevabı aldım ve bariz bir şekilde hatanın bana yüklenmeye çalışıldığını hissettim. Eğer kartı kapatmak isteseydim, borcunu ödeyip normal şekilde kapatırdım, durup dururken yıllardır düzenli kullandığım bir kartı kendi isteğimle kayıp/çalıntı gerekçesiyle kapattırmam söz konusu olamaz.

Yaptığım telefon görüşmelerinde maalesef lakayıt ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştım. 2026 Haziran başından beri bu sorunla uğraşıyorum ve tüm borcumu ödemiş olmama rağmen hâlâ mağdur durumdayım. Bankanızın ve müşteri temsilcinizin yaptığı hatanın bedelini ben ödemek istemiyorum.

Bu nedenle; 28.04.2026 tarihli işlem de dahil olmak üzere tüm görüşme kayıtlarının ve işlem geçmişinin detaylı şekilde incelenmesini, bu kapatma talebinin gerçekten benden gelip gelmediğinin açıkça ortaya konmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır yalnızca VakıfBank ile çalışan ve Fenerbahçe kredi kartının tüm borcunu eksiksiz ödemiş bir müşteri olarak beklentim; sonu 4347 ile biten Fenerbahçe kredi kartımın aynı limit ile, yani 140.000 TL limitli olarak yeniden açılması ve yeni kartımın adresime gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.