20 Yıllık Müşteriye Kart Blokesi Mağduriyeti Ve Çözümde İsteksizlik

Yaklaşık 20 yıldır VakıfBank Word kredi kartı kullanıcısıyım. 17.10.2025 tarihinde gerçekleştirdiğim bir EFT işlemi sonrasında bankadan gelen güvenlik aramasında, yanlışlıkla 3 yerine 9’a basmam nedeniyle işlem sanki bilgim dışında yapılmış gibi algılanmış ve buna istinaden mevduat, yatırım, kredi kartı dahil tüm hesaplarıma bloke konulmuş.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm güvenlik sorularını eksiksiz ve doğru yanıtlamama rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, blokeyi yalnızca şubeden kaldırabileceğimi söylediler. Bunun üzerine iş yerimden özel izin alarak şubeye gittim. Şubede blokelerin kaldırıldığı ve para transferinin gerçekleştiği söylendi, ben de buna güvenerek şubeden ayrıldım.

Ancak ertesi gün bir alışverişim sırasında kredi kartımın da hâlâ blokeli olduğunu öğrendim. Tekrar şubeye giderek ikinci bir dilekçe ile tüm blokelerin kaldırılmasını talep ettim. Banka çalışanı, durumun aciliyetine dair sisteme not düştüğünü belirtti, çünkü yakın zamanda yapmam gereken zaruri alışverişlerim vardı. Buna rağmen 17.10.2025’ten 24.10.2025’e kadar, müşteri hizmetlerini 2–3 kere arayıp aciliyeti tekrar belirtmeme rağmen kartıma konulan bloke kaldırılmadı, her defasında yalnızca “biz de durumun acil olduğunu söyleyelim” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Bankanın bu duyarsız ve isteksiz tutumu, sorunu çözme konusundaki isteksiz yaklaşımı ve müşteriyi ortada bırakan işleyişi nedeniyle, 24.10.2025 tarihinde yaklaşık 20 yıldır kullandığım kredi kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Bir bankanın kurumsal işleyişinin, müşterisinin temel bankacılık ihtiyaçlarını bu kadar süre aksatacak ve çözüm üretmeyecek kadar ilgisiz olması, bana göre hem yönetimsel anlamda ciddi bir sorun olduğuna hem de kurumun tüzel kişiliğine zarar verici bir durum olduğuna işaret etmektedir. VakıfBank’ın bu tür mağduriyetler yaşatmamak için süreçlerini gözden geçirip kendine bir çeki düzen vermesini umuyorum.