to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada, Ahlatçı Kuyumculuk Ve Aras Kargo'dan Ürün Kaybı Ve İade Sorunu
25 Mart’ta Hepsiburada üzerinden 22 ayar 12 gram şarnelli bilezik satın aldım. Üründe 22 ayar damgası olmadığı için iade etmek istedim ve Hepsiburada ile yaptığım görüşme sonrası ürünün video ve görsellerini ilettim. Bunun üzerine Hepsiburada, Ahlatçı Kuyumculuk onayı ile 62254834254432 numaralı iade kodunu oluşturdu ve ben de bu kodla ürünü 10 Haziran’da Aras Kargo Şaşmaz Şubesi’ne teslim ettim.
Hepsiburada platformunda 12 Haziran’da ürünün Çorum’daki Ahlatçı a. Ş’ye teslim edildiği bilgisi göründü. Sistem üzerinden ürünün 16 Haziran’a kadar inceleneceği ve iademin sonuçlanacağı belirtildi. 16 Haziran akşamı Hepsiburada’ya yazıp süreci sorduğumda, 17 Haziran sabahı 08.33’te “iade talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde ret cevabı aldım. Oysa iade, Hepsiburada’nın verdiği kodla ve firma onayıyla çoktan gönderilmişti.
Bu durum bende ciddi şüphe uyandırdığı için Ahlatçı a. Ş’yi aradım. Firma, ürünü Hepsiburada’yı araya sokmadan doğrudan kendilerine göndermemi istedi, Hepsiburada üzerinden göndermeme itiraz etti ve alaycı bir yaklaşım sergiledi. Ben bu talebi kabul etmedim ve Hepsiburada’nın verdiği iade kodu ile ürünü gönderdim. Firma daha sonra ürünün kendilerine hiç gelmediğini iddia etti.
Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradım, Şaşmaz Şubesi ürünü 12 Haziran’da Ahlatçı firmasına teslim ettiklerini söyledi. Çorum Leblebiciler Şubesi’ne ulaştığımda ise ürünün kendilerine geldiğini, dağıtımda kaybolduğunu belirttiler, ancak sistemde ürün hâlâ firmaya teslim edildi olarak görünüyor. Ahlatçı tarafının, kargo görevlisinin “gariban” olduğunu söyleyip ondan şikayetçi olmamamı istemesi ve iade gönderildikten 7 gün sonra iadeye itiraz edilmesi, ardından ürünün kaybolması bu süreçte organize bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Bu alışverişte Hepsiburada üzerinden 4830248479 numaralı siparişle 84.511 TL tutarında bir ödeme yaptım, üstelik Hepsiburada’nın gönderimi sigortasız yaptığını da sonradan öğrendim. Ne ürün ortada, ne de ödediğim para iade edildi ve süreç hâlâ belirsiz şekilde “iade inceleniyor, size dönüş yapılacak” denilerek uzatılıyor.
Hem ürünümün kaybolması hem de süreçteki çelişkili açıklamalar ve sorumluluğun birbirlerinin üzerine atılması nedeniyle Hepsiburada’dan, Ahlatçı Kuyumculuk’tan ve Aras Kargo’dan şikayetçiyim. 22 ayar 12 gram şarnelli bilezik için ödediğim 84.511 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburaaya hehevabımchepsiburadaya Cevabım ve Talebim. Hepsiburada'ya Bir çok talepte bulundum ama sonuç alamadım. Olayı kısaca özetlemek gerekirse Ürünün 22 ayar damgası yoktu kuyumcular sahte muamelesi yaptı kesip anlayabilriz dediler. Durumu sizin platforma (Hepsiburada'ya) ilettim. Sizin verdiğiniz Aras Kargo iade koduyla ürünü Aras Kargo'ya teslim etim. Firma benimle arka planda iletişimde bulundu bunu güvenli bulmadığımdan yazışmaları Hepsiburada'ya ben taşıdım. Kesinlikle Hepsiburada üzerinden Ahlatçı kuyumculuk kod paylaşımında bulunmadı kod paylaşımı Hepsiburada üzerinden teyit amaçlı bana aittir. Ama Ahlatçı Kuyumculuk Hepsiburada üzerinden kod vermedi bana bu durumu güvenli bulmadım. Zaten müşteri temsilcileri konuşmamızda Hepsiburada koduyla göndermem söylendi bunlar kayıt altındadır. Firmanın koduyla göndereceğim sözlerim var ama Hepsiburada'nın takibiyle gönderim sağlamak istediğimden Hepsiburada'nın iade koduyla gönderim yaptım. Ancak Hepsiburada ekibi firmanın arka planda paylaştığı kodla göndermememi sebep göstererek iademi yapamayacaklarını kendi verdikleri iade kodu ile iademi teslim ettiğim Aras Kargo'nun sigortasız olduğu bilgisini kargo kaybolduktan sonra paylaştı. Ben mağdur edildim. Hepsiburada'nın verdiği kodla güvenle göndereceğim söylendi. Firmanın koduyla göndermeyin dedi müşteri temsilcisi kayıtları dinlesinler. Zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Hepsiburada'nın kendi kodlarıyla gönderdiği için tüketici sorumlu tutulamaz. Şikayetçiyim. Önce Hepsiburada'dan, Aras Kargo'dan ve Ahlatçı kuyumculuğun 22 ayar damgası olmayan sahte görünümlü bileziği göndererek kaybolmasına neden olmasından dolayı Ahlatçı kuyumculuktan şikayetçiyim. Zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Video ve görüntüler de incelensin.
Merhaba Arzu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 964919510, 1-021323432641376, 1-051940116641250, 1-116946456070641, 1-193675415070761, 1-203973458641430 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Henüz bana dönüş sağlanmadı. 29 Haziranda tekrar Aras Kargo üzerinden satıcı firmaya iletiliyor mesajı geldi. Firmaya teslim edildi mesajı geldi. 1temmuzda Ahlatçı kuyumculuk teslim aldı iadeyi değerlendiriyor mesajı geldi. En son 2 temmuzda değerlendirme olumsuz iade reddi denildi sebep olarak eksik bilgi denildi. Ben anlayamıyorum Oyalandiğımıi düşünüyorum. Aras Kargo ve Ahlatçı kuyumculuğun birlikte hareket ettiğini düşünüyorum. Hepsiburada yetkililerinden iademin yapılmasını talep ediyorum. Lütfen bir an önse aksiyon alinsın.
