Hepsiburada, Ahlatçı Kuyumculuk Ve Aras Kargo'dan Ürün Kaybı Ve İade Sorunu

25 Mart’ta Hepsiburada üzerinden 22 ayar 12 gram şarnelli bilezik satın aldım. Üründe 22 ayar damgası olmadığı için iade etmek istedim ve Hepsiburada ile yaptığım görüşme sonrası ürünün video ve görsellerini ilettim. Bunun üzerine Hepsiburada, Ahlatçı Kuyumculuk onayı ile 62254834254432 numaralı iade kodunu oluşturdu ve ben de bu kodla ürünü 10 Haziran’da Aras Kargo Şaşmaz Şubesi’ne teslim ettim.

Hepsiburada platformunda 12 Haziran’da ürünün Çorum’daki Ahlatçı a. Ş’ye teslim edildiği bilgisi göründü. Sistem üzerinden ürünün 16 Haziran’a kadar inceleneceği ve iademin sonuçlanacağı belirtildi. 16 Haziran akşamı Hepsiburada’ya yazıp süreci sorduğumda, 17 Haziran sabahı 08.33’te “iade talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde ret cevabı aldım. Oysa iade, Hepsiburada’nın verdiği kodla ve firma onayıyla çoktan gönderilmişti.

Bu durum bende ciddi şüphe uyandırdığı için Ahlatçı a. Ş’yi aradım. Firma, ürünü Hepsiburada’yı araya sokmadan doğrudan kendilerine göndermemi istedi, Hepsiburada üzerinden göndermeme itiraz etti ve alaycı bir yaklaşım sergiledi. Ben bu talebi kabul etmedim ve Hepsiburada’nın verdiği iade kodu ile ürünü gönderdim. Firma daha sonra ürünün kendilerine hiç gelmediğini iddia etti.

Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradım, Şaşmaz Şubesi ürünü 12 Haziran’da Ahlatçı firmasına teslim ettiklerini söyledi. Çorum Leblebiciler Şubesi’ne ulaştığımda ise ürünün kendilerine geldiğini, dağıtımda kaybolduğunu belirttiler, ancak sistemde ürün hâlâ firmaya teslim edildi olarak görünüyor. Ahlatçı tarafının, kargo görevlisinin “gariban” olduğunu söyleyip ondan şikayetçi olmamamı istemesi ve iade gönderildikten 7 gün sonra iadeye itiraz edilmesi, ardından ürünün kaybolması bu süreçte organize bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Bu alışverişte Hepsiburada üzerinden 4830248479 numaralı siparişle 84.511 TL tutarında bir ödeme yaptım, üstelik Hepsiburada’nın gönderimi sigortasız yaptığını da sonradan öğrendim. Ne ürün ortada, ne de ödediğim para iade edildi ve süreç hâlâ belirsiz şekilde “iade inceleniyor, size dönüş yapılacak” denilerek uzatılıyor.

Hem ürünümün kaybolması hem de süreçteki çelişkili açıklamalar ve sorumluluğun birbirlerinin üzerine atılması nedeniyle Hepsiburada’dan, Ahlatçı Kuyumculuk’tan ve Aras Kargo’dan şikayetçiyim. 22 ayar 12 gram şarnelli bilezik için ödediğim 84.511 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.