to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell'in yurt dışı servislerine yönelik 20 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız ücretlendirmeler ve bağlantı sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde, uçak modu veya düşük kullanım gibi durumlara rağmen faturaya yansıtılan beklenmedik ücretler ve otomatik paket tanımlamaları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si yurt dışında hücresel veri ve SMS erişimi sağlayamadığını belirtirken, benzer oranda bir kesim müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığını ifade etmektedir.
%60— "Ben yurt dışındayım beni arıyorsunuz ama ben telefonu açtığımda günlük tarife uygulayacaksınız bana telefon ile değil sonucu buradan belirtin. Telefonu açmıyorum sizin yüzünüzden"
%26.7— "Turkcell çözüm merkezinden Ozan bey aradı ve şikayetimi başından sonuna kadar profesyonel bir şekilde ilerletti ve sorunumu çözdü teşekkür ederim kendilerine ve Turkcell e"
%13.3— "Sabah 9'da ararsanız ulaşamamanız normal diye düşünüyorum."
Tarafım, kendilerini Turkcell yetkilisi olarak tanıtan kişiler tarafından (0533 *** ** 43) telefonla aranmıştır. Görüşme sırasında adıma ödeme/alacak bulunduğu belirtilmiş, güven oluşturmak amacıyla Turkcell kurumsal kimliği kullanılmıştır. Ayrıca e-Devlet üzerinden yönlendirme yapılarak işlemin ger...
01.05.2026 tarihinde babamı Hac'a yolcu ettik. Babamın Turkcell hattını yurt dışına açtırdık ve Suudi Arabistan’da geçerli Hac paketi de satın aldık. Buna rağmen babam Medine’ye indiğinde kendisine hiçbir şekilde ulaşamadık ve hattı kullanamadı. Bunun üzerine hattında bir sorun olup olmadığını öğre...
"Sağ olsunlar ücret iadesi yapıldı ama hakkım olduğundan değil, müşteri memnuniyetinden ötürü hak görmüşler :)"
Turkcell tutarsızlığı! 22 Mart saat 12:00 ile 28 Mart 17:30 tarihleri arasında İtalya'da bulunduğum süre zarfında, hücresel verimi kesinlikle açmamama...
Kurumunuzun abonesi olarak, yurt dışındaki bankacılık işlemlerimi halletmek adına acil bir durum için "International Collect Call" (Uluslararası Karşı Taraf Ödemeli Arama) hizmetinden faydalanmak istedim. Ancak müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde, bu evrensel hizmetin ne olduğu dahi bilinm...
"İade yapıldı teşekkürler"
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Geçtiğimiz ay Arnavutluk’un Tiran şehrine yaptığım seyahat sırasında, resmi bir kuruma ait olduğunu düşündüğüm bir numara tarafından arandım. Numaranın resmi bir kuruma ait olduğunu zannederek çağrıyı yanıtladım; ancak görüşmenin resmi olmadığını fark ettiğim an...
"Turkcell çözüm merkezinden Ozan bey aradı ve şikayetimi başından sonuna kadar profesyonel bir şekilde ilerletti ve sorunumu çözdü teşekkür ederim kendilerine ve Turkcell e"
7 Ocak’ta Turkcell’e kayıtlı 0534******5 numaralı hattıma bağlı banka kartımdan, bilgi ve onayım dışında otomatik olarak 450 TL çekim yapıldı. O dönemde yurt dışında olduğum için bu paketi hiçbir şekilde kullanamadım ve durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemiz sonucunda paketi kullan...
Turkcell hattım yurt dışı kullanıma açık olmasına rağmen son 2–3 haftadır Almanya'da hiçbir şekilde SMS almıyorum. Özellikle bankalardan gelen doğrulama kodları başta olmak üzere hiçbir kurumdan SMS gelmediği için banka hesaplarıma erişemiyor, ödemelerimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ge...
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve özellikle 04.04.2024 tarihinden bu yana hattıma sürekli olarak dolandırıcılık içerikli ve rahatsız edici SMS’ler gelmektedir. Bu mesajlarda kendilerini “sn Binance TR müşterisi” gibi sahte kurumsal isimlerle tanıtan kişiler, MASAK tarafından dijital para h...
Turkcell kurumsal faturalı hatlarımız ile iki gündür Rusya’dayız ve bu süre boyunca hücresel internet erişimimiz tamamen yok. Yurt dışı kullanımımız açık ve hattımızda yeterli paket bulunmasına rağmen internete hiç erişemiyoruz. Bu süreçte Turkcell kurumsal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, ön...
9-12 Ekim 2025 tarihleri arasında yurt dışında olacağım için Turkcell’den 1 GB internet ve konuşma paketi satın aldım. Havalimanında telefonumu açar açmaz ve yalnızca 5-10 dakika içinde paketimin tamamen bittiğini, kalan kullanımların sıfırlandığını gördüm. Akşam konakladığım yerde Wi-Fi olmasına ra...
"İade yapılması ce sorunun çözümü tabii ki memnun edici ama en başta bu sorun markanın sorunuydu ve ben uğraşmasam haksız kazanç sağlanacaktı, bu alanda kendisini düzeltmelidir"
Turkcell, yurt dışında kullanım yapmadığım halde hesabımdan para çekti! Yurt dışındayken gece uyurken (05:55'te; savunmaları Avrupa saatine göre akşa...
16.10.2025 tarihinde, babam Y**** T**********’in üzerine kayıtlı Turkcell kurumsal hattının yurt dışında kullanıma açılması için müşteri hizmetlerini aradım. Babam şu anda yurt dışında olduğu için, kendisiyle konferans görüşmesi yaparak işlemi gerçekleştirmek istedik. Ancak müşteri temsilcisi, konfe...
Turkcell kurumsal faturalı hattımın Ekim ayı faturasında yaklaşık 1000 TL fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. 4-8 Ekim tarihleri arasında İngiltere’de bulundum ve bu süre zarfında hattımı neredeyse hiç kullanmadım; yalnızca bir gün kullandım, diğer günlerde ise herhangi bir internet veya arama ya...
Turkcell İşte Süper Platin Black tarifesini kullanıyorum ve normalde telefonum yurt dışı kullanımına ve dolaşımına açık. Şu anda Rusya - St. Petersburg'da bulunuyorum. 6 Ekim 2025 saat 23:50’den itibaren yurt dışı dolaşımda hücresel veri kullanımı sağlayamıyorum. 7 Ekim 10:56 itibarıyla sorun halen ...
20 Eylül 2025 tarihinde Balıkesir’den Karadağ’a özel bir seyahat için gittim. Podgorica Havalimanı’na indiğimde kurumsal faturalı Turkcell hattım tamamen çekmedi, arama yapamadım ve internet bağlantım hiç olmadı. O sırada “ilk gün ücretsiz kullanım” mesajı geldi ancak bırakın ücretsiz olmasını, ücre...
26.07.2025 tarihinde yurt dışına çıkmadan önce, Mersin Turkcell Forum Bayisinden 300 TL tutarında yurt dışı internet paketi satın aldım. Amacım, pasaport kontrolünde sorun yaşarsam Almanya Nürnberg’de ikamet eden yakınıma WhatsApp üzerinden kısa süreli ulaşabilmekti. Birkaç dakikalık internet benim ...
Turkcell yurt dışında telefonu kullanmadığım halde benden 300 TL tutarında kullanım ücreti kesti. 1 hafta 1 GB internet paketi satın almıştım. Paket bittiğinde mesaj geldi ve ben telefonu uçuş moduna alarak kullanımı sonlandırdım. Yarım saattir müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. 0 çözüm odaklılık. ...
"Ücret iade edildi ama her sene aynı problemi yaşıyorum lütfen sisteminizi geliştirin. Teşekkürler..."
Yurt dışına çıktığım anda internetimi kapattım ve hiç internet kullanmadım. 25.05.2025 tarihinde gelen telefona sadece bir saniye interneti açıp hemen...
Eşim yurt dışına çıkacak Telefonun Turkcell mobil uygulamasında tanımlı olan 3 GB yurt dışı paketini satın aldı. Biraz sonra telefonuna ^GB yurt içi paketiniz tanımlanmıştır diye mesaj geldi. Yurt içi 10GB paketi zaten vardı ihtiyacı yurt dışı paketiydi. Turkcell Call canter'i aradığımızda Telefonu ...
Sayın Turkcell Yetkilileri, 2025 yılı Mart ayında, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı onayıyla tarafıma verilen uluslararası bir eğitim ve kültürel temsil görevini yerine getirmek üzere İspanya’ya seyahat ettim. Bu görev sürecinde yurt dışında bağlantı sorunu yaşamamak amacıyla 1000 TL bedel karşılığında...
Yine bir Turkcell faciası. Turkcell uygulamasına giriyorsunuz. Ek paket al diyorsunuz. Yurt dışı paketleri diyorsunuz. Önünüze seçenekleri sıralıyor. Bu aşamada artık yur dışı paket satın alacaksanız. Avrupa gezgin paketi diyorsunuz. 1 hafta 2 GB 400dk. Buraya kadar her şey normal. Kıbrıs a gidiyors...
Turkcell telefon hattını 25 senedir kullanıyorum. Yurt dışında uçuş modunda Turkcell Wi-Fi üzerinden arama da geliyor, arama da yapıyorum. Ancak bugün gelen aramanın hemen akabinde '300 TL yurt dışı paket aktif hale gelmiştir' diye mesaj geldi. Turkcell'i aradım, 'Uçuş modunda olup olmadığını biz bi...
Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. 
