Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerikurumsal

62 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı hizmetlerine yönelik 21 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız ücretlendirmeler ve şebeke erişim sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde, kullanıcıların onayı dışında tanımlanan paketler veya kullanım olmadığı halde yansıtılan yurt dışı kullanım ücretleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşandığı tespit edilmiştir. Analiz edilen vakaların %29'unda ise paket tanımlı olmasına rağmen sinyal yoksunluğu veya veri erişim problemleri gibi teknik aksaklıklar raporlanmıştır.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve Haksız Faturalandırma

  • Otomatik Paket Tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında otomatik paketler veya "Tarifen Yurt Dışında Geçerli" uygulaması devreye girerek, kullanım olmasa dahi faturaya günlük yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı Ücret Yansıtma: Cihaz uçak modunda olmasına veya fiziksel olarak yurt dışına çıkılmamasına rağmen, anlık operatör bağlantıları nedeniyle yüksek tutarlı faturalar oluşturuluyor.
  • Olağanüstü Paket Tüketimi: Satın alınan düşük hacimli internet paketlerinin havalimanı gibi noktalarda birkaç dakika içinde tükendiği ve hızla aşım ücretine dönüştüğü raporlanıyor.

Turkcell Roaming Bağlantı ve Sinyal Sorunları

  • Hücresel Veri ve Sinyal Kaybı: Rusya, Karadağ ve Suudi Arabistan gibi bölgelerde, paket tanımlı olmasına rağmen hatların çekmediği veya hücresel verinin çalışmadığı görülüyor.
  • SMS Alım Problemleri: Yurt dışındayken banka doğrulama kodları dahil hiçbir kurumdan SMS alınamadığı, bu durumun finansal işlemleri engellediği belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Aksaklıklar

  • İade Süreçlerindeki Gecikmeler: Hatalı ücretlendirmeler için verilen iade sözlerinin sistem sorunları gerekçesiyle bekletildiği veya ancak sosyal medya üzerinden baskı kurulunca çözüldüğü görülüyor.
  • Hizmet ve Erişim Engelleri: Konferans görüşmesi üzerinden işlem yapılamaması veya hat sahibi dışındaki yakınların teknik destek taleplerinin reddedilmesi gibi katı prosedürler mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (20/20)
29/100
Çözüm Başarısı
20Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
3sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%75
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sağ olsunlar ücret iadesi yapıldı ama hakkım olduğundan değil, müşteri memnuniyetinden ötürü hak görmüşler :)

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Personelinin Kaba Tutumu Ve Saygısız Davranışı

22 Haziran 22:3141

16:30 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlardan çıkış bölümünde yer alan Turkcell noktasında paket satın almak is...

Yunanistan’da Gerçekleşmeyen Yurt Dışı Kullanım Ücreti İçin İade Talebi

1 Haziran 16:2194

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Şirket hattımız için düzenlenen geçen ayki faturamızda, Yunanistan’da 1 günlük yur...

Yunanistan’da Gerçekleşmeyen Yurt Dışı Kullanım Ücreti İçin İade Talebi
1

Turkcell Yetkilisi Taklidi Nedeniyle Oluşan Maddi Zarar

18 Mayıs 13:59192

Tarafım, kendilerini Turkcell yetkilisi olarak tanıtan kişiler tarafından (0533 *** ** 43) telefonla aranmıştır. Görüşme...

1

Hac Yolculuğunda Telefon Destek Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

3 Mayıs 21:34312

01.05.2026 tarihinde babamı Hac'a yolcu ettik. Babamın Turkcell hattını yurt dışına açtırdık ve Suudi Arabistan’da geçer...

1

Turkcell'den Kısa Sürede 400 TL Yurt Dışı Arama Ücreti İptali Talebi

23 Şubat 15:23413

"İade yapıldı teşekkürler"

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Geçtiğimiz ay Arnavutluk’un Tiran şehrine yaptığım seyahat sırasında, resmi bir ku...

Öne ÇıkanKonular

İzinsiz Paket Ücreti Ve Geciken İade Süreci

14 Şubat 15:39282

7 Ocak’ta Turkcell’e kayıtlı 0534******5 numaralı hattıma bağlı banka kartımdan, bilgi ve onayım dışında otomatik olarak...

1

Almanya’da SMS Gelmemesi Ve Banka Hesaplarına Erişememe Sorunu

10 Şubat 19:29452

Turkcell hattım yurt dışı kullanıma açık olmasına rağmen son 2–3 haftadır Almanya'da hiçbir şekilde SMS almıyorum. Özell...

5
Çözüldü
4 Şubat 21:37129

"İlginiz için teşekkür ederim"

Gülbahar şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Sahte SMS Ve Aramaların Engellenmesi Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

11 Ocak 01:47851

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve özellikle 04.04.2024 tarihinden bu yana hattıma sürekli olarak dolandırıcılı...

1

Yurtdışında Kurumsal Hatta İnternet Erişimi Tamamen Kesildi

17 Kasım 2025 09:45427

Turkcell kurumsal faturalı hatlarımız ile iki gündür Rusya’dayız ve bu süre boyunca hücresel internet erişimimiz tamamen...

1

Yurt Dışı Paketim Dakikalar İçinde Bitti, Haksız Aşım Ücreti Yansıtıldı

11 Kasım 2025 13:051.344

9-12 Ekim 2025 tarihleri arasında yurt dışında olacağım için Turkcell’den 1 GB internet ve konuşma paketi satın aldım. H...

5
Çözüldü

Yurt Dışında Kullanım Yapmadan Haksız Ücret Tahsilatı

22 Ekim 2025 14:29857

"İade yapılması ce sorunun çözümü tabii ki memnun edici ama en başta bu sorun markanın sorunuydu ve ben uğraşmasam haksız kazanç sağlanacaktı, bu alanda kendisini düzeltmelidir"

Turkcell, yurt dışında kullanım yapmadığım halde hesabımdan para çekti! Yu...

1

Yurt Dışı Hattı Açılmadığı İçin Ailemle İletişim Kuramıyorum

16 Ekim 2025 22:56658

16.10.2025 tarihinde, babam Y**** T**********’in üzerine kayıtlı Turkcell kurumsal hattının yurt dışında kullanıma açılm...

1

Yurt Dışı Kullanımında Haksız Yüksek Fatura Mağduriyeti

9 Ekim 2025 11:56651

Turkcell kurumsal faturalı hattımın Ekim ayı faturasında yaklaşık 1000 TL fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. 4-8 Eki...

Yurt Dışında Hücresel Veri Kullanımı Tamamen Kesildi, Mağduruz!

7 Ekim 2025 11:311.924

Turkcell İşte Süper Platin Black tarifesini kullanıyorum ve normalde telefonum yurt dışı kullanımına ve dolaşımına açık....

1

Yurt Dışı Paketim Çalışmadı, Seyahatim Boyunca İletişim Kuramadım

22 Eylül 2025 15:591.774

20 Eylül 2025 tarihinde Balıkesir’den Karadağ’a özel bir seyahat için gittim. Podgorica Havalimanı’na indiğimde kurumsal...

1

Onayım Olmadan Ek Ücret Yansıtılmasıyla Büyük Mağduriyet Yaşadım

6 Ağustos 2025 16:152.128

26.07.2025 tarihinde yurt dışına çıkmadan önce, Mersin Turkcell Forum Bayisinden 300 TL tutarında yurt dışı internet pak...

3

Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Yere Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

13 Haziran 2025 12:383.077

Turkcell yurt dışında telefonu kullanmadığım halde benden 300 TL tutarında kullanım ücreti kesti. 1 hafta 1 GB internet ...

4
Çözüldü

Yurt Dışı İnternet Paketi İznim Olmadan Faturama Yansıtıldı

25 Mayıs 2025 23:472.125

"Ücret iade edildi ama her sene aynı problemi yaşıyorum lütfen sisteminizi geliştirin. Teşekkürler..."

Yurt dışına çıktığım anda internetimi kapattım ve hiç internet kullanmadım....

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör