Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Uluslararası Karşı Taraf Ödemeli Arama Hizmeti Sunulmaması Ve Personel Bilgisizliği

ID:35598430

Uluslararası Karşı Taraf Ödemeli Arama Hizmeti Sunulmaması Ve Personel Bilgisizliği

Halil

30 Mart 17:57

Kurumunuzun abonesi olarak, yurt dışındaki bankacılık işlemlerimi halletmek adına acil bir durum için "International Collect Call" (Uluslararası Karşı Taraf Ödemeli Arama) hizmetinden faydalanmak istedim. Ancak müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde, bu evrensel hizmetin ne olduğu dahi bilinmemekte ya da geçiştirilmektedir.

Dünya genelindeki büyük kurumların (Bank Of America vb.) uluslararası müşterileri için sunduğu bu ücretsiz iletişim hakkı, operatörünüzün bu hizmeti desteklememesi veya personelin bilgisizliği nedeniyle engellenmektedir. Bu durum, beni fahiş fiyatlı yurt dışı paketlerini satın almaya zorlamakta ve iletişim özgürlüğümü kısıtlamaktadır.

Tüketici olarak, bu hizmetin neden verilmediği konusunda tarafıma teknik bir açıklama yapılmasını, acil bankacılık işlemlerimi halledebilmem için gerekli olan uluslararası karşı taraf ödemeli arama bağlantısının tesis edilmesini ve personelin bu küresel standart hizmet konusunda ivedilikle bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili somut bir çözüm üretilmemesi durumunda, mağduriyetimi BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğimi bildiririm.

Halil

03 Nisan 11:45

İşlerine gelmediği için cevap bile verilmiyor. Tabii fahiş fiyattan paket satmak varken neden vatandaşın yararına olan bu uygulamayı kullansınlar

Turkcell

03 Nisan 17:17 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Nisan 17:23

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Nisan 19:05

Değerli Müşterimiz, 03.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Kronik Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Çözümler Nedeniyle Mağduriyet

Murat

Turkcell

04 Haziran 2025 15:11

1.513

Bulunduğum bölgede uzun süredir hem internet bağlantısı hem de sesli aramalarda ciddi problemler yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerinize başvurmuş olmama rağmen, her seferinde aynı kalıplaşmış yanıtları alıyorum: “değerli Platinum müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzu değerlendirdik. Kapsama alanı...

Melek sonuçtan hiç memnun değil

Operatörün Söz Verdiği Süreye Uymaması Ve Usulsüz Hattı İptali

Melek

Turkcell

10 Mart 01:14

Aboneliğim, operatörün kendi beyan ettiği sürelere uymaması ve süreci usulsüz yönetmesi nedeniyle sonlandırılmıştır. Bu açıkça hukuka aykırı bir şekilde, Şahsıma ödeme için resmi kanallarla süre tanınmış olmasına rağmen, bu süre dolmadan hattım usulsüzce iptal edilerek mağduriyet yaratılmıştır. Kend...

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Yurt Dışı Kullanım / Şikayet

Sinem

Turkcell

08 Ağustos 2023 00:28

1.000

30.07.2023 tarihinde tarafıma yansıtılmış olan 161,40 ₺ tutarında yurt dışı kullanım paket ücretinin iptali talebim, yurt dışında bulunmadığım ve bu hizmetten yararlanmadığım halde reddedildi. 31.07.2023 müşteri hizmetleri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonrası faturama yansıtılan bedelin iptal edi...

Turkcell Haklarımın Tanımlanması Ve Çalışanınız Hakkında Şikayetim

Saltuk

Turkcell

07 Temmuz 2023 02:44

527

Kontratımın tarihi bitmeye yakın yenileme işlemi gerçekleştirecektim. Uygulamamızdan net bilgi alamadığım için çağrı merkezinizi arayarak hem bilgi almak hem de işlem yapmak istedim. Kontratımı çağrı merkeziniz üzerinden yeniledim. Sonrasında şunu fark ettim. Uygulama üzerinden bana sunulan teklifle...

1 Destek

Turkcell Alacak Ödemesindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Onur

Turkcell

09 Aralık 2025 11:08

1.261

Turkcell tarafından işletilen "Alacak Sorgulama" sistemi üzerinden yaptığım kontrol sonucunda, hattıma ilişkin 570,04 TL tutarında bir alacağımın bulunduğu açık şekilde görünmektedir. Söz konusu alacak, tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajı ile de bildirilmiştir. Bu doğrultuda müşteri hizmetleri...