Uluslararası Karşı Taraf Ödemeli Arama Hizmeti Sunulmaması Ve Personel Bilgisizliği

Kurumunuzun abonesi olarak, yurt dışındaki bankacılık işlemlerimi halletmek adına acil bir durum için "International Collect Call" (Uluslararası Karşı Taraf Ödemeli Arama) hizmetinden faydalanmak istedim. Ancak müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde, bu evrensel hizmetin ne olduğu dahi bilinmemekte ya da geçiştirilmektedir.

Dünya genelindeki büyük kurumların (Bank Of America vb.) uluslararası müşterileri için sunduğu bu ücretsiz iletişim hakkı, operatörünüzün bu hizmeti desteklememesi veya personelin bilgisizliği nedeniyle engellenmektedir. Bu durum, beni fahiş fiyatlı yurt dışı paketlerini satın almaya zorlamakta ve iletişim özgürlüğümü kısıtlamaktadır.

Tüketici olarak, bu hizmetin neden verilmediği konusunda tarafıma teknik bir açıklama yapılmasını, acil bankacılık işlemlerimi halledebilmem için gerekli olan uluslararası karşı taraf ödemeli arama bağlantısının tesis edilmesini ve personelin bu küresel standart hizmet konusunda ivedilikle bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili somut bir çözüm üretilmemesi durumunda, mağduriyetimi BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğimi bildiririm.