Yurt Dışı M2M Hatlarında Sinyal Yok, Ücret Yansıtıldı Ve Çözüm Sunulmadı

Lojistik firması olarak kendi üzerimize kayıtlı 30, farklı sağlayıcılar üzerinden de yaklaşık 80 adet Turkcell hattı kullanıyoruz. M2M hatlarımızda genel olarak sorun yaşamazken, yurt dışına açık olarak aldığımız 4 adet M2M hattımız yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde sinyal alamıyor.

Bu hatlarla ilgili defalarca kayıt oluşturmamıza rağmen sorun çözülmedi. Her seferinde sadece “ayar yapıldı, inceleme devam ediyor” denilerek oyalandık, somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik yurt dışına hiç çıkmamış araçlarımızdaki hatlara yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Bu durumu kurumsal temsilcimiz Ç**** K***’ye ilettiğimizde, “Bunlar olabiliyor, ben de İzmir’de tatildeyken şebekem Yunanistan’a bağlanabiliyor” şeklinde dalga geçer gibi ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap aldık.

Çalışmayan hatlar için kalıcı bir çözüm üretilmesi gerekirken, bize yedek hat getirildi ve bu hatlar için ayrıca ücret talep edildi. Defalarca ek hat talebinde bulunmamıza rağmen bu taleplerimiz de karşılanmadı ve bu nedenle başka operatörlerden hat almak zorunda kaldık. Kurumsal temsilcimiz Ç**** K***’nin verdiği teknik bilgiler ile 532 müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor. Temsilcimizi değiştirmek için talep oluşturmamıza rağmen bu konuda da tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstelik temsilcimiz, “Ben satışçıyım, teknik ekipte değilim, Ben sadece hattı getiririm yardımcı olamam” diyerek ukalaca cevaplar veriyor.

Vergi numaramız 6141830069’dur. Yıllardır yüksek adetli hat kullanan kurumsal bir müşteri olarak ilk kez bu kadar ilgisiz, tutarsız ve çözümsüz bir süreç yaşıyoruz. Sinyal alamadığımız M2M hatlarımızın sorununun net bir şekilde tespit edilerek kayıtların incelenmesini ve yaşadığımız bu olumsuz sürecin resmi olarak tarafımıza açıklanmasını istiyoruz. Yaşadığımız memnuniyetsizlik nedeniyle ilgili hatların iptali için talep oluşturacağımızı ve tüm hatlarımızı başka bir operatöre taşıma kararı aldığımızı özellikle belirtmek istiyoruz.