Yurtdışında Sabit Numaraları Arayamama Ve 532 Numaralı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Dünya Kupası için yaklaşık 3 gün önce Amerika’ya geldim ve geldiğim ilk gün bankam, güvenlik nedeniyle kredi kartımı bloke etti. Bu blokeyi kaldırmak için bankamla görüşmem gerekti ancak Turkcell kurumsal hattım üzerinden ne ben sabit numaraları arayabildim ne de onlar beni arayabildi. Amerika’da bulunduğum süre boyunca kredi kartımı kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

İki gündür Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek ve dijital asistandan yardım almaya çalıştım fakat hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Ayrıca 532 numaralı müşteri hizmetlerini de arayamıyorum. Hem sabit numaraları arayamamak hem de müşteri hizmetlerine erişememek, yurt dışında acil bir finansal ihtiyacım varken beni son derece zor durumda bıraktı.

Yaklaşık 20 yıla yakındır Turkcell müşterisiyim ve özellikle böyle kritik bir anda iletişim kuramamak, yurt dışında desteğe ulaşamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. ABD’deyken sabit numaralar ve müşteri hizmetleri aramalarımın neden yapılamadığına dair açıklama yapılmasını, hattımın bu tip aramalara açılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.