Turkcell'de İzin Almadan Günlük Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi Ve 2400 TL İade Talebi

İsviçre’de yaşıyorum ve burada bir İsviçre hattı kullanıyorum. Turkcell hattımı ise sadece e-Devlet ve banka SMS’leri almaya devam etmek için, veri dolaşımı her zaman kapalı olacak şekilde açık tutuyorum. Buna rağmen Ekim 2026 faturamı incelediğimde, kalem kalem baktığımda toplam 2827 TL tutarında, büyük kısmı yurt dışı kullanım kaynaklı ücretlerle karşılaştım.

Fatura dökümüne baktığımda, 26 Eylül, 29 Eylül, 5 Ekim ve 15 Ekim tarihlerinde gelen birer aramayı açtığım için her gün otomatik olarak günlük yurt dışı paketi tanımlandığını ve her biri için 600 TL ücret alındığını gördüm. Bu aramaları ben başlatmadım, bankalar gibi kurumlar beni aradı ve ben sadece gelen çağrıları karşıladım. Aramalardan biri yalnızca 21 saniye sürdü ve bu 21 saniyelik görüşme için bile 600 TL ücret yansıtıldı. Hiçbir gün internet kullanmadım, veri dolaşımım hep kapalıydı. Bu paketleri ben talep etmedim ve tanımlanmalarına herhangi bir onay vermedim.

Durumu Turkcell canlı desteğe ilettiğimde, temsilci Turkcell dışındaki numaralardan gelen aramalarda paketin otomatik devreye girdiğini ve bana SMS ile bilgi verildiğini söyledi. Ancak gösterilen SMS’ler, ücret alındıktan sonra gönderilen bilgilendirme niteliğinde mesajlar. Aynı zamanda temsilci, günlük paketin ücretinin 500 TL olduğunu yazılı olarak bildirdi, fakat faturamda her gün için 600 TL tahsil edildiğini görüyorum. Yani bana bildirilen rakamdan daha yüksek bir tutar tarafıma yansıtılmış.

Canlı destek yazışmasında, temsilcinin bu bilgiyi verdiği mesajın kaydını almak üzere ekran görüntüsü almaya çalıştığımda, Turkcell uygulaması bunun “politikaya aykırı” olduğunu belirterek sohbeti otomatik olarak sonlandırdı. Kendi faturamla ilgili yaptığım bu görüşmenin kaydını almak istediğim için görüşme kapatıldı, talebim sonuçlandırılmadı ve bana herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi.

Dolu Ekstra 5 GB tarifesiyle kullandığım hattıma yansıtılan ve benim talep etmediğim bu günlük yurt dışı paketleri nedeniyle oluşan toplam 2400 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca Ekim 2026 dönemi için düzenlenen ve 2827 TL’ye ulaşan faturamdaki yurt dışı paket kalemlerinin tekrar incelenmesini ve bu tip otomatik paket tanımlamalarında müşterinin açık onayı olmadan ücretlendirme yapılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.