Turkcell’in Otomatik Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Gelen Haksız Yüksek Faturaya İtiraz

Turkcell abonesi olarak çocuklarımın akıllı saatlerinde kullandığım iki ayrı data hattı için aylık 90 TL sabit ücret ödemekteyim. 10.01.2026 – 09.02.2026 fatura döneminde, kısa süreli Kıbrıs seyahatimiz sırasında saatleri hiçbir şekilde arama veya mesajlaşma amacıyla kullanmadığımız halde, hatlardan birine 1.750 TL, diğerine ise 1.350 TL olmak üzere toplam 3.100 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Normal şartlarda bu iki hat için toplam 180 TL ödemem gerekirken, aylık abonelik bedelinin yaklaşık 20 katı tutarında bir borç çıkarılması tarafıma büyük bir mağduriyet yaşatmıştır. Şikayetime konu hatlardan biri 0530 025 1876 numaralı hattan oluşmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, saatin sadece açık olmasının bile günlük yurt dışı paketinin otomatik olarak tanımlanması için yeterli olduğu tarafıma iletilmiştir. Ancak bu süreçte “Yurt dışı kullanımınız başlamıştır” veya “Günlük ücret yansıtılacaktır” benzeri hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Buna rağmen, onayım alınmadan, pasif sayılabilecek bir kullanım üzerinden bu denli yüksek bir bedelin faturaya yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Çocuk saati gibi kısıtlı kullanımı olan bir cihazın, arka plandaki sistemsel veri alışverişleri nedeniyle bu kadar fahiş bir borç üretmesi asla kabul edilebilir değildir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve diğer kanallarla yaptığım görüşmelerde ise bana yalnızca “Bu parayı ödemek zorundasınız” denilerek hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Turkcell gibi köklü bir kurumdan, abonesini mağdur eden bu “otomatik yurt dışı paket” uygulaması nedeniyle oluşan haksız faturanın gözden geçirilmesini, ilgili tutarların iadesini veya faturanın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.