Yurtdışı İnternet Ücretinin İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği İçin Şikayet

Temmuz 2026 dönemine ait faturama yansıtılan yurt dışı internet kullanımı nedeniyle Turkcell’den şikayetçiyim. 01.07.2026 tarihinde yurt dışına çıktım ve hattım üzerinden hiçbir şekilde internet paketi satın almadığım, ayrıca açık bir onay vermediğim halde, arka planda günlük yaklaşık 500 TL’lik yurt dışı internet paketi tanımlanmış. Bununla ilgili bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya uyarı yapılmadı.

Turkcell, bu işlemi sanki haberim varmış gibi birkaç gün sonra mesaj atarak faturamın yükseldiğini bildirdi. Mesajı 4–5 gün sonra aldığımda durumun farkına vardım ve sadece yurt dışı internet kullanımı için yaklaşık 3.500 TL civarında bir tutar çıkarıldığını gördüm. Hattımın son üç hanesi 020 olan numaram üzerinden çıkan bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “ödeyeceksiniz” denilerek konu geçiştirildi. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını, bilgilendirme yapılmadan arka planda bu şekilde işlem yapılmasını tüketiciye hile kurmak olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, Temmuz 2026 faturama yansıtılan yaklaşık 3.500 TL’lik yurt dışı internet ücretinin iptal edilmesini, en azından makul bir seviyeye düşürülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı beyan ediyorum.