40 GB Paketim 10 Günde Bitiyor, Şeffaf Açıklama Bekliyorum

Turkcell faturalı hattımda “Dolu Süper 40 GB” paketini kullanıyorum. Geçen seneye kadar 30 GB internet paketim vardı ve aynı kullanım alışkanlıklarımla ay sonuna internetim artarak giriyordum. Evde ve iş yerimde Wi‑Fi’ye bağlıyım, dışarıda ise ağırlıklı olarak WhatsApp ve sosyal medyayı kullanıyorum, video izleme ya da farklı bir yoğun kullanımım yok.

Son iki aydır internet kullanımımla ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. 30 GB paketim rahat rahat yetiyorken, 40 GB pakete geçtiğimden beri internetim yaklaşık 10 günde bitiyor. Hattımı çoğunlukla ev ve iş yeri Wi‑Fi’sine bağlı kullanmama rağmen bir günde 5 GB’a kadar mobil veri harcanmış görünüyor. Şu anda 40 GB paketimin yenilenmesine daha 20 gün varken sadece 9 GB internetim kaldığı görünüyor. 40 GB’lik bu paketin gerçek kullanımda ifade ettiği miktarın diğer operatörlerin 10 GB paketleri seviyesinde olduğu izlenimini yaşıyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana net ve ikna edici bir açıklama yapılmadı. Önceki ay üç kez ek paket almak zorunda kaldım, bu ay 40 GB pakete geçmeme rağmen aynı sorun devam ediyor. Kullanım alışkanlığım değişmediği halde internet paketimin bu kadar hızlı tükenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet kullanım detaylarımın şeffaf ve anlaşılır şekilde incelenmesini, varsa bir sistem hatası ya da yanlış sayımın düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse paketimin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.