Turkcell Satın Aldığım İnternet Paketlerinin Tanımlanmaması

Konu: Satın Aldığım İnternet Paketlerinin Tanımlanmaması hakkında Ciddi Mağduriyet Turkcell Tumbara üzerinden 90.000 Tümbara puanı kullanarak satın aldığım 15 GB internet paketi hesabıma anında tanımlanmamıştır. Paket satın alma işlemi tamamlanmış görünmesine rağmen internet hakkım hattıma yüklenmemiştir. Bunun üzerine BİP uygulamasında yer alan “Kim 20 GB İster? ” oyunundan 59,99 TL karşılığında 3 GB internet paketi satın aldım. Ancak bu paket de ödeme/satın alma işlemi gerçekleşmesine rağmen hattıma tanımlanmamıştır. Aynı konuda arka arkaya iki ayrı satın alma işlemi gerçekleştirmeme rağmen hiçbir şekilde satın aldığım internet hakkından yararlanamamam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Özellikle ilk paketin tanımlanmaması nedeniyle ikinci paketi satın almak zorunda kalmam ve buna rağmen ikinci paketin de tanımlanmaması kabul edilebilir değildir. 90.000 Tumbara puanımın karşılığında satın aldığım 15 GB internet paketinin ve 59,99 TL ödeyerek satın aldığım 3 GB internet paketinin derhal hattıma tanımlanmasını; tanımlama mümkün değilse ödediğim bedelin ve kullanılan Tumbara puanının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemlerinizde bu iki işlemin de incelenerek neden paketlerin tanımlanmadığının tarafıma açık ve somut şekilde bildirilmesini istiyorum. Sorunun yalnızca “sistemsel bir hata” şeklinde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ücretini/puanını tahsil ettiğiniz bir hizmeti tarafıma sunmadığınız için mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yapılan işlemlerin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.