Turkcell Veri Paketi Hızlı Tükeniyor Ve Fazla Ücretlendirme Şikayeti

Turkcell hattımda internet paketimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ettim ve çözüm bulamadığım için mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Geçtiğimiz ay sözleşmemi yenilerken 40 GB’lik paketi tercih ettim. Yalnızca sosyal medya ve video için kullanmama rağmen bu paket yaklaşık 10 gün içinde tamamen bitti ve sonrasında yaklaşık 6 kez 130 TL karşılığında 1 GB ek paket almak zorunda kaldım.

Durum böyle olunca haziran ayında Platinum 60 GB pakete geçtim. Fatura kesim tarihim her ayın 10’u, bugün ise ayın 16’sı olmasına rağmen 60 GB internetimin de bittiğini görüyorum. Gün içinde yaklaşık 10 saat Wi-Fi kullanıyor, kendi mobil internetimi ise çoğunlukla akşamları 3–4 saat kadar kullanıyorum. Bu kadar sınırlı kullanıma rağmen hem 40 GB paketimin 10 günde bitmesi hem de 60 GB paketimin 1 hafta gibi kısa sürede tükenmesi bana normal gelmiyor.

Hattımı İstanbul Kağıthane’de kullanıyorum ve bugüne kadar bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aramadım, ancak artık faturalı hat kullanımı benim için ciddi bir malı yük haline geldi. Mobil veri kullanım detaylarımın incelenmesini, anormal bir durum varsa bunun tespit edilmesini ve fazladan ödediğim tutarlar konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir sorun yaşamamak için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve paketimin doğru şekilde tanımlandığının kontrol edilmesini rica ediyorum.